为全面提升我市公交行业服务管理水平，提升百姓出行的获得感、幸福感、安全感，市交通运输局不畏艰难，大胆开拓，勇于创新，以创建“优先发展公共交通示范城市”为目标，积极推动各项提档升级，为我市公共交通行业的稳定持续健康发展提供了重要保障。

        齐抓共管，日常行业管理工作井然有序。全力做好人大、政协提案答复工作。始终坚持人民立场，坚持人民主体地位，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，践行“两个维护”。进一步加强同代表委员的沟通联系，坚持“文来文往”和“人来人往”的有机结合，不断拓宽沟通联系渠道，切实把提高建议提案工作质量摆在更加突出位置，坚持办理质量、服务质量同向发力，整体推进，处理提案满意率达到了97%以上。

        扎实做好“双创双服”线路调整、延伸工作。组织专业技术人员实地踏查公交运营线路，恢复开通6路、10路公交线路，调整公交总站到易庄终点站延伸至南丘村。应徐流口村村民请求，为满足该村村民需要，适时将迁安至东堡子公交车延伸至徐流口村。

        上下同心,共同维护文明创建活动硕果，努力打造高质量文明服务品牌。督导公交企业落实文明主体责任，切实提升司乘人员自身素质和服务水平；在运营的公交车车身上全部按要求张贴公益广告。同时，督促公交公司做好公交总站院内外的卫生清理、增设公益广告宣传、停车位划线等工作；确保分包出租车文明服务，车辆整洁、规范运营，不出任何差错。作为城市的窗口，迁安市汽车客运站一直以来致力于文明服务品牌建设，将文明服务纳入常态化管理，规范站场秩序，提升硬件设施，增强站务人员素质，提高文明服务技能和水平，为广大旅客营造安全、舒适、方便的出行环境。

        全力提升天使服务班服务水平。市客运站组建了钢城天使服务班，班组始终坚持“起点服务”，为乘客提供着亲情化、规范化、标准化的服务。为广大旅客免费供应开水，提供应急药品、雨伞、轮椅等便民设施；为行动困难的旅客推送行李，帮助老弱病残孕等特殊旅客，为他们提供贴心的服务；倾听旅客的倾诉，引导旅客乘车，解答旅客疑问；积极帮助旅客找回丢失的行李物品；安排专人在候车大厅巡视，对吸烟人员、乱扔垃圾的旅客及时提醒，时刻保持环境整洁，在小小的候车室，处处可见温馨，处处可见真情，钢城天使服务班的工作人员通过实际行动，证明了高标准的服务理念。几年来，钢城天使服务班共接待咨询16万余人次，失物招领120余人次，好人好事4800多件，收到表扬意见362条，锦旗6面。