2017年以来，卫计局整合院前急救资源，规范和提高我市院前急救水平。2017年，指挥中心共接到各类120求救电话29000余个，有效派车9654次，接诊和转送病人9654个。

一是加强院前急救指挥调度，科学处置。调度员24小时值班，严格按照“就近救急、安全专业和兼顾患者意愿”的原则转诊分流病人，做到了处置及时、分流有序、操作规范，遇有重大突发事件及时上报。各网络医院的急救站出车迅速，服务规范，受到了患者的好评，电话回访患者满意度达到了99%以上。

二是加强协调，规范管理。定期召开调度人员例会，及时总结调度工作中存在的问题，做到发现一个解决一个，确保工作中不出纰漏。规范和加强各急救站的管理，定期召开急救站协调会。对各急救站的出车、请假及相关情况以简报的形式每月向主管领导和各网络医院的急救站站长发送，以便沟通解决。确保指挥调度系统通讯畅通。指定一名副主任专门负责指挥中心和各急救站网络及指挥调度系统的检查维护，定时进行测试，发现问题及时解决，以确保指挥调度系统正常工作。

三是加强培训，提高人员素质。加强调度人员的素质培训和质量管理，提高调度指挥人员整体素质水平。因地制宜开展院前急救知识普及培训，提高急救人员院前急救能力。开展突发公共卫生事件应急演练，应对突发事件能力。