强化服务措施      提升服务品质

中国人寿迁安支公司以为客户提供全方位多品种的优质服务为宗旨，形成独特的服务品牌。2007年被市行风办评为“行风评议工作优胜单位”，该公司客户服务部工作年终考核位列唐山第一名，被评为“优秀客户服务部”，由于理赔快速、及时，年内收到客户送来的锦旗5面。   

理赔服务是保险业的关键环节。该公司抓住这一环节，一是实行首问负责制及理赔案件流程表，公司经理及分管副经理不定期进行抽查。二是设置五名外调人员，配备两辆查勘专用车，每天到各镇乡巡访，力求做到按时限结案。三是为使客户少跑冤枉路，印制理赔资料明白卡。四是实行大额赔款主要领导亲自送款上门服务。2007年，共受理各类赔案2382起，赔付总额达到55l万多元。2008年上半年受理赔案969件，赔付总金额405万元。“四化十通”管理模式。“四化”即数字化、责任化、规范化、制度化；“十通”即业务、财务单证领用直通道；接单、出单、发单直通道：业务咨询和查询直通道；佣金、津贴、手绩费发放直通道；个人代理人入司手续办理直通道；回复、处理客户及个人代理人反映问题直通道；保全业务处理直通道；业务用车直通道等。完善设施，方便客户。该公司全部业务实行上机操作管理，进一步提高了办事效率和服务水平。2008年上半年，承保业务36589笔，保全业务21235笔，返还生存金等给付总额达9000余万元。监督机制。聘请10名人大代表、政协委员任公司行风监督员，不定期召开座谈会，征求社会各界意见建议，有效促进了机关工作人员的工作作风，服务质量明显提高。

编辑： 曹大伟