迁安信息港通讯员消息 
 
    近年来，唐山市商业银行迁安支行高度重视行风建设，始终坚持“来自百姓，服务百姓”的服务宗旨，“树立行业新风、优化发展环境、转变服务观念”，努力提高员工的服务水平和服务质量，倾力打造百姓银行。

    建立长效机制，促进行风建设制度化。该行始终将加强行风建设摆在全行发展的重要位置，靠《员工工作“九不让”》、《唐山市商业银行服务纪律及服务承诺书》等制度机制推动行风建设的经常化、制度化。《员工工作“九不让”》即：不让领导布置的工作在我手中延误；不让领导传递的信息在我面前中断；不让需办理的工作在我手中积压；不让工作差错和失误在我手中发生；不让需督办的工作在我手中遗漏；不让今天能办的事拖到明天；不让来行办理业务的同志在我面前受到冷遇；不让社会上的不良习惯在我身上出现；不让商行的形象和声誉在我名下受到影响。《唐山市商业银行服务纪律及服务承诺书》即：文明服务。不怠慢、顶撞、刁难客户，做到使用文明用语。恪守信誉。不无理拒付、压单、压票，做到维护客户正当权益。优质高效。不违章操作，做到办理业务先外后内。此外，该行还每周不定期利用晨会时间对员工的柜台操作、工作流程熟悉程度等业务知识进行考核，提高员工的业务能力。10月的一天，一位储户在该行办理业务时，不慎将5万元的存折丢在了柜台上，员工发现后，及时与客户取得联系，客户拿到存折后，连声道谢！激动地说：“商业银行员工的素质就是高！”

    突出工作重点，全面提升服务水平。服务是银行的永恒主题，是提升核心竞争力的重要组成部分。为此，该行经常走访客户，广泛征求群众意见，并及时进行自我剖析和查摆问题，收到了良好效果。他们按照客户至上的服务原则，在客服功能区设立了报刊架、老花镜等全方位的便民措施。今年10月，为了更好地服务客户，该行又投资280万元，将行址乔迁到了丰乐大路中段，增加了离行式柜员机、叫号机等附属设施。客户陈女士是做小生意的，经常到该行兑换残币，每次来，该行员工总是不厌其烦地为她服务，使她倍感温暖。为此，她将一封感谢信寄到了唐山市商业银行总行办公室，感谢迁安支行的温馨服务。该行严格按照科学、规范、便民、高效的服务理念，被客户亲切地称为“百姓银行”。