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刚买两天的钻戒有黑点，商家拒不承认？迁安消协出手了！

原创 · 编辑：迁安信息港 2016-08-11 12:04:13

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迁安信息港消息：近日，小编从相关渠道获悉，迁安市消费者协会调解了一起关于钻戒的消费纠纷。

市民王先生在某商场买的钻戒，买到家不到两天，发现戒壁内侧有黑色物质，于是找到商家要求退货，但是商家回复称不是质量问题不能办理退货。面对商家的强硬态度，王先生倍感气愤：钻戒刚买的，瑕疵又不是人为的，怎么就不是质量问题呢？

无奈之下王先生求助于迁安消费者协会，消协工作人员与该商场经理进行了沟通，并与当事人双方约定时间进行调解，调解过程中，商场经理称：黑色物质是因为消费者称钻戒佩戴不合适，进行调试抛光过程造成的，不属于质量问题，所以不能予以退货。王先生对此不能认同。

消协与双方进行了单独谈话，向双方表明原则：对消费者负责、保障商家利益。劝说双方各退一步，并动之以情晓之以理，终于双方达成了一致。最终，商家同意更换钻戒，王先生也表示接受。

在消费中，消费者与商家的矛盾常有发生，而保持真诚沟通、诚信为本则是商家长久经营的护身符，我们希望商家都能坚持诚信，做良心经营。（编辑：王文涛）

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