迁安信息港消息（编辑：陈雪娇）近日，市民杨先生遇到一起经济纠纷不知道该如何处理，打来电话寻求帮助。

事情的起因要从杨先生预定的集成吊顶说起。据了解，杨先生居住的某小区联合几家建材公司，在11月15日，针对小区业主推出家装促销活动。在活动中杨先生预定一款特价集成吊顶并交付了定金，然而在18日被商家告知不能提供该特价集成吊顶，因为厂家不再生产这款产品。事后，杨先生想调换成其他吊顶，但是商家不提供同等优惠。预定吊顶断货，换商品又不能享受优惠，装修在即，杨先生对商家不闻不问的态度感到非常气愤。

针对杨先生遇到的问题，小编咨询了我市的朱律师，她建议顾客先申请消费者协会进行调节。如果仍不能达成和解的，可以通过法律途径维护自身的合法权益，但一定要提供相关凭证。

稍后，小编联系了该集成吊顶的经理，关于断货的问题，她给的回复是：“我们也是突然接到厂家电话说不生产的”。那么如何解决，该经理提供了三种方案，“一是等到明年2月份，厂家能供这款集成吊顶；二是换货，但是需要补齐差价；三是退订单”。但是这些解决办法，商家并没有跟杨先生沟通过。最后，小编向杨先生说明商家的解决方法后，杨先生选择了退订单。

小编提醒：作为商家，首先要保证的是信誉，口碑才是最好的宣传！同时，良好的沟通可以避免很多经济纠纷。作为消费者，在使用套餐券、优惠券时，一定要保留好相关信息，一旦出现纠纷可作为凭证。