一是细化职责。细化首问责任人的职责，明晰责任，微笑服务，对于不能当场回答的涉税问题一一记录，限时答复。二是明确标准。明确首问事项办理原则，详细规定各事项的办理标准，界定办事项、限办事项和非受理项。三是督导检查。通过经常性的明察暗访和随机检查，加强对服务窗口的管理，督促落实各项规章制度。