近日，国网冀北迁安市供电公司全体领导班子成员及中层干部一起观看了近期《焦点访谈》关于“门难进、脸难看、事难办”的专题报道，结合案例的经验和教训，深入开展优质服务“零障碍”纠“四风”问题大讨论活动，促窗口优质服务水平再提升。<br />     为确保大讨论活动卓有成效，该公司一是将思想和行动统一到中央部署上来。公司组织中层以上管理人员认真学习了习近平总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议重要讲话和公司年中会议文件，把主要任务聚焦到作风建设上，以贯彻落实中央八项规定为切入点，与公司系统正在开展的作风建设年活动相结合，集中解决公司系统不同程度存在的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题。二是认真对照查摆，深刻剖析问题根源。尤其是各窗口单位员工要结合中央提出的狠刹“四风”要求，以客户服务“零障碍”为目标，围绕业扩报装、电费电价管理、电表管理、停送电管理、故障抢修管理、电压质量管理、信息公开等工作和各项规章制度执行情况，认真查找服务观念、服务态度、服务质量、业务素质等方面存在的薄弱环节和不足。在全体职工中掀起讨论之风，以优质的服务、优质的品牌，大力提升企业的外部形象，确保内部工作无违章、客户服务无投诉。三是畅通投诉渠道，积极回应客户诉求。集中利用一周时间，开展客户用电需求、意见和建议征询活动。各营业厅、供电所等前沿服务窗口采取用活意见箱、发放意见征集表、召开座谈会、走访客户等形式，积极引导群众从实际困难角度出发，帮助查找服务过程中的不足，在规定时间内采取规范、便捷的服务举措，确保将客户需求、意见和建议在客户满意的前提下终结。同时，公司各级领导干部在活动中真正起到表率作用，既当好活动的带头者，又做好活动的推动者，坚持带头学习理论、带头查找问题、带头落实整改，切实提升窗口服务水平再上新台阶。（刘艳军）<br />