燕赵都市报冀东版记者 时久强

　　12月17日，家住唐山市迁西的高军浩在唐山联通新华道店购买了一台iPhone5，不想回到家中打算充电时发现，手机根本无法充电，而且再按开机键也没有任何反应。由于家中离市里较远，当时又有事情缠身，第二天没能及时到市里换机。时隔一天，19日下午，当高军浩拿着手机的三包检测单找到联通公司时却遇到了困难。联通公司相关工作人员称，欲换机或者退款，买家必须出示苹果手机上海总公司出具的检测报告，而高军浩则认为有唐山当地苹果手机售后部门出示的检测报告就可以更换新机或者退款，双方一时争执不下。

　　买家质疑：为什么有唐山苹果手机售后出具的iPhone5三包检测报告单却不能换机或退货？

　　12月20日，买家高军浩拨打了本报热线，电话中简单介绍了事情的大致经过，“我新买的手机当天晚上就发现不能开机，后来拿到唐山苹果售后万达店，售后也已经为我开出了三包检测单，为什么到销售商这就不能退款换机呢？”电话中高军浩十分激动。随后，记者立即前往联通公司新华道店进行调查采访。

　　记者来到联通公司的客户投诉中心时，双方正争执不下，对于联通公司答复——“要等苹果公司上海总公司反馈回来的最终检测报告才能给出解决方案” ，高军浩表示不能理解。“唐山这边的苹果售后已经为我出具了iPhone5三包检测报告，为什么还要等到苹果总部的检测报告单呢？国家对于三包政策有明确的规定，按照规定我现在就有换机和退款的权利，根本没必要等苹果总部的检测结果”高军浩激动地说。

　　随后，高军浩将唐山苹果售后万达店出具的一张报告单递给记者。记者在这张黄色iPhone三包检测报告单上看到，故障现象一栏中写着“不开机”的字样。对于联通公司不能现在就给退款或者换新机的行为，高军浩十分气愤。

　　此外，高军浩还担心在苹果手机返回上海的途中，如果手机有损坏，将无法证明手机是自身原因，而不是人为损坏。“我希望联通现在就给我一个解决方法，即使不能退款，现在马上给我换个新机我也愿意。”高军浩说。

　　卖家答复：必须苹果公司上海总公司反馈的检测报告我们才能给买家换机或者退款

　　对于高军浩的质疑，联通公司新华道店营运中心的副主任陈立红表示，她已经将客户的情况第一时间反馈给了相关负责领导，并及时与唐山苹果售后取得了联系，希望事情能够尽快得到解决。

　　陈立红告诉记者，客户遇到这种情况作为销售商十分理解，但是公司有明确的规定，如果苹果上海总公司给我们的检测结果显示确实是手机的质量问题，我们会义不容辞为买家换机或者退款。

　　“买家的情况我们十分理解，对于买家不能适时用上机器我们会在包月金额上适当的减免，也希望客户能够理解我们的苦衷。”联通营业中心主任李海告诉记者：“只要是苹果公司上海总部反馈给我们的检测结果确实是质量问题，我们随时可以给买家退款或换新机，但是这期间需要几天的时间，希望客户能够耐心的等待，不要着急”。

　　争执：唐山苹果售后出示的三包检测报告单是否能证明是手机的质量问题是症结

　　在联通公司的客户投诉办公室内，双方始终争执不下。在买家高军浩的眼中，唐山苹果售后出示的三包检测报告单足以证明手机是质量问题造成的不能开机，联通退货或者换新机是毋庸置疑的事情。而联通则表示，出于对客户负责，客户如果现在想换新机需要找售后，只有苹果上海总公司反馈了检测报告才能满足客户换机或者退货的要求。

　　据记者了解，《手机三包政策》中明确规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。那么，高军浩购买的手机是否符合三包政策中的规定，唐山苹果售后出具的三包检测报告是否可以证明手机确属质量问题成了关键。

　　截至记者发稿，双方仍未达成一致意见，本报将对此事进行跟踪报道。