燕赵都市报冀东版记者 齐欣

　　每到供暖期，供暖问题都会成为12345唐山市民公共服务热线所受理的群众诉求的“主角”。12月7日下午，记者走进两户居民家中，探访供暖。在12345的协调下，热力部门对居民家中存在的供暖问题进行了现场处置。

　　现场探访：

　　一：北新里于女士家

　　去年，于女士在北新里买了房子，为了美观，便更换了暖气片，谁知供暖以来，暖气一直不是很好。

　　“前两天，我突然觉着有点冷。”于女士一摸南卧室的暖气，竟然没了温度，她自己拧了拧暖气片，并不管用。因为不知道热力公司的服务电话，于女士便向12345求助。

　　经过唐山热力市区供热公司58号热力站维修人员检查确认，造成于女士家暖气不热的罪魁祸首是室内暖气片发生“气堵”。

　　记者到达于女士家之前，维修人员已对其家中的暖气进行了“放气”处理，现在暖气已经热起来了。与记者一起来到居民家中的该公司承诺办工作人员，便对维修情况进行了回访。

　　二：惠民园马女士家

　　刚一步入马女士的家，记者便感到了一丝冷意，摸了摸室内的暖气片，几乎没有温度。“我家的暖气一直低温，这几天外面天气不好，屋里特别凉，有老人可不行。”马女士说，她7日早晨就向12345反映了家中暖气的情况。

　　与记者一起来到马女士家的唐山热力西部供热公司的维修人员在查看暖气后，判断可能是因为室外管道“物堵”和室内暖气片“气堵”造成了暖气不热。维修员王磊将暖气主管道上除污器里面的过滤网拆下来。“看，上面已经堵满了脏东西，必须清洗干净。”王磊说，过滤网上的杂质和脏东西影响了暖气的流量，使得循环不畅，最终导致室内暖气一直热不起来。随后，王磊与另一位维修员徐盟又对马女士家个别暖气片进行了放气处理。

　　也就十几分钟的时间，马女士家的暖气就热起来了。“这家的暖气不热是因为‘物堵’和‘气堵’，把堵塞疏通开，流量上升后暖气就热上来了。”王磊告诉记者。

　　温馨提醒：居民不要私自给暖气放水放气

　　据王磊介绍，他日常负责维修的住户里，暖气不热大多是除污器堵塞以及气堵。现在私改暖气的比较多，只要是更改合理的，这些问题处理起来并不困难。作为维修人员，他们最为担心的还是不合理的更改暖气。

　　西部供热公司惠民所李久和告诉记者，住户为了美观，私改暖气的越来越多，甚至有些住户在拆改暖气时，不按照原来的管道走向乱改，造成水的流量不畅或者干脆管道里就没有水。“我们所负责的惠民园小区，暖气不热的住户中有80%以上都私改了暖气。”李久和坦言，热力部门最害怕的就是住户私改暖气，如果是不合理的更改，遇到了问题很难处理。 在此，热力工作人员提醒居民，最好不要私自更改暖气，如果更改也一定要找专业人士。同时，如果居民遇到暖气不热的情况，一定要向热力部门报修，切莫自己给暖气放水、放气。