笔者日前从工行河北省分行了解到，截至10月末，该行电子银行客户总数突破1400万户，业务交易额达到7.5万亿元，成为河北“客户量最大电子银行”。

　　“这是我们专为iPhone手机客户打造的全新的手机银行……这是我们专为iPad设计推出的个人网上银行……”日前，在工行河北省分行的营业网点里，听着大堂经理的详细介绍，笔者觉得“时尚”一词从来没有像今天这般与银行联系得如此紧密。在家中、在办公室、在快餐店、在旅行途中，你都有可能通过最“潮”的方式办理你所需要的银行业务，而不是亲自往银行网点跑，只要你有一部可以上网的电脑或者手机，动动手指就可以享受轻松便捷的金融服务了，而且低碳环保。来自该行的数据显示，基于强大科技应用优势的电子渠道已成为客户办理业务的首选。今年前10个月，该行累计办理的业务笔数近11亿笔，同比增长32%。电子渠道完成的业务量在全部业务量中的占比已达到66.6%，这意味着客户办理的每100笔业务中就有66笔是通过电子渠道办理的，相当于500多个网点办理的业务量。

　　为适应客户电子金融消费增长需求，该行以电子银行为平台，不断开发出功能强大的新产品、新服务。该行电子银行部负责人告诉笔者，工行每年都创新推出上百个电子银行新产品，不仅将许多柜面业务搬到了电子渠道，而且还开发了大量的电子渠道专属产品。目前，其电子银行产品总数已超过1000多种，接近全行产品总数的一半，是国内同业中产品功能最丰富的电子银行。以该行的个人网上银行为例，能够为客户提供账户管理、转账汇款、自助缴费、理财、信用卡、账户贵金属等服务就达23类400余项，基本能满足客户除大额存取款、开销户等柜面业务外的各类金融需求。为了更好地方便客户，该行积极参与市政便民建设，独家参与石家庄市政府“信息亭”项目，把服务延伸到社区。目前在省会石家庄繁华街道已投产100个亭点，开发了代缴通信费、有线电视费、电费等，今年前10个月业务量超过了74万笔，深受群众欢迎。

　　与产品及服务创新相伴的是电子银行客户的快速增长。据了解，该行个人网上银行客户数10月末已达到600万户，成为省内首家突破600万户的商业银行。企业网上银行客户数超13万户，居同业第一。网上银行交易额由2007年的1.6万亿元上升到2012年的7.5万亿元，5年增长了3倍多。伴随着智能手机的发展，手机银行业务更呈现出爆发式增长态势，10月末客户数已超过335万户，较去年同期增长42%，交易额同比增长了4.9倍。(刘晓欣、吴珂、王巍)