【专题】2012河北供暖投诉平台

　　最近几日山城气温降至入冬以来极点，最低气温达到零下15摄氏度。然而就在这样寒冷的冬日里，承德市区港湾花园小区的部分业主一直为家里温度上不去而奔走求助。原因到底何在？就此问题，记者日前进行了走访。

　　居民：

　　家里根本不暖和

　　11月28日上午，记者首先来到港湾花园16号楼1单元闫先生家里。夫妻二人正在家里吃早饭，饭桌旁边的一个电暖风正在工作。“没办法，家里太冷，暖气根本不热。”记者摸了一下他家的卧室和客厅的暖气，其中一组温乎，另外一组没有一点温度，温度计显示为零上16摄氏度。

　　6号楼一个正在外面溜达的大姐听说记者来访，立即热情地把记者让进家里，放在写字台上的温度计显示零上15摄氏度。“今天暖气好像还有一点热乎气，昨天更冷，家里也就十二三度，孩子还小，怕给冻着，我们把她送到姥姥家里去了。”据大姐讲，从开始供热到现在，家里个别时候能达到十六七度，大部分时间都是在十四五度左右，在家里棉袄都离不开身。

　　敲开12号楼2单元庞大妈家的门时，老人正准备出去锻炼身体。大妈说，在家里看一会儿电视大腿就冰凉，冻得慌，与其这样不如出去跑跑步、溜达溜达，身体更暖和。

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　　记者用了一上午的时间大约走访了港湾花园七八栋住宅楼十四五户业主，除了个别业主家里达到规定温度以上外，大部分室内温度在13摄氏度到16摄氏度之间，业主们说从进入供暖期以来一直如此。

　　供热公司：

　　正在采取措施

　　就居民反映的问题，11月30日记者采访了承德市龙新热力有限责任公司负责运营的刘志民书记。

　　据刘书记介绍，几天前的一个凌晨，该公司三道湾热源厂到市区的管网发生了失水故障，这是用户家里不热的一个主要原因。故障发生后，公司立即采取措施进行抢修，到11月29日下午故障排除，开始重新注水。另外一个原因是自今年开始供热以来，包括热源厂和外部转运站共发生了七八次停电，给供热工作造成一定影响，公司正在和供电部门积极协调，保障供热正常运转。“我们下一步准备派工作人员到港湾小区分时间段测量一下温度，看看用户家里究竟到底能达到多少度，有多少不热的用户，如果是我们公司的责任，我们会主动承担责任，对不热用户给予相应减免……”

　　12月2日上午记者截稿时，港湾花园小区的王先生打来电话称，1日晚上家里温度依旧只有14摄氏度，在家里上网必须用棉被盖在大腿上。“如果是一户两户居民家里暖气不热理解为是私改了暖气，或者是把边等原因造成的，这么多家都不热必然存在着一定问题。我们每年按时缴纳供热费，供热部门得想办法让家里热起来呀！”王先生着急地对记者说。　　□本报记者郭立武