唐山工行客户投诉下降80%多

　　环渤海新闻网消息(董博仓)近来，工商银行唐山分行从百姓关心的“排长队”问题入手，以网点为单位开展柜面业务可分流率竞赛，并与综合柜员业务量打折挂钩，有效缓解了网点排长队现象，客户投诉同比下降80%多。

　　前不久，该行统计柜面业务可分流率38.63%，较年初下降2.24个百分点，降幅居全省第二位。同时，该行高度重视客户投诉问题，实施客户投诉逐笔调度制度，还开展了“学礼仪、强素质、比贡献”劳动竞赛，客户投诉明显下降。

稿源： 唐山劳动日报 编辑： 刘飞