11月1日为张家口政府规定的供热日，在此之前，张家口一些热力公司就已经通过媒体承诺将提前供热。但在11月1日当天，仍有很多市民投诉称家中不热，“集中供热都不能保证如期供热，明天就要降温了，谁来保证我们的温度？！”对于热力公司的“供热力度”不少市民表示怀疑。

　　记者从张家口市行政公用事业管理局了解到，27日主城区分区逐步供热以来，从发现问题到解决问题，全市几个热力公司24小时不间断连续作战。截至1日，主城区95%以上顺利完成供热，个别小区因为接入管网晚，换热站、漏点跑水、磁卡失效或使用不当等问题，造成供热稍晚。截至2日，大部分问题得以解决，极个别小区仍在抢工抢修。

　　1日全天，记者在办公室接到电话投诉集中供热暖气不热的投诉接到手软。就其中的热点问题，记者采访了张家口市行政公用事业管理局。

　　改造工程还没结束

　　◎市民张先生来电称，他家住在高庙检察院家属院，今年接入集中供热，可是目前工程却仍在进行之中，供热更是遥遥无期。他告诉记者，都已经入秋了，进入10月份，工程才开始动工，短短的一个月的时间，工程不能完工完全在他的预料之中。“早干嘛去了，怎么不着急呢？事关民生无小事，政府专注重点工程的时候也管管老百姓的事！”

　　●张家口市行政公用事业管理局答复：有的小区因为与热力公司接洽的晚，集中供热一次管网接入换热站，而换热站在接入通往居民家的二次管网时间较晚，所以耽误了工程进展。而耽误工程的原因有很多种，大部分是由于房屋本身的管道埋线问题，有的管道直接埋入地下，管道质量较差，漏眼严重，工程较复杂，所以耽误了工程。

　　同一楼宇有的热有的不热

　　◎惠安苑的一位老先生称，他家属于市政热力供热，一个单元里就他家不热，他多次打电话给市政热力客服，客服解释说可能是热力表或者卡的问题，可是始终没人上门解决。

　　●张家口市行政公用事业管理局答复：个别住户家不热的现象可能是因为阀门没有打开，有的用户为新用户，对于使用方法还不太了解，需要上门指导；有的用户的阀门磁卡可能出现问题，这些问题都会一一解决。如果是因为管线的问题，热力公司一定会维修的。管理局告诉记者，市政热力一共有三个维修组，一个组20个人，24小时连续工作，目前工作量非常大，服务上有所不周到还希望用户谅解。

　　◎家住桥东区胜利南路副26的居民称，10月30日就听到管道里注水了，可是到了11月1日还不热，插卡也不管用，不知道是什么原因。用户致电市政热力客服，客服解释说，让再等等，可能是热力没送过来。居民们对此说法表示不满，他们纷纷表示，市政热力通过媒体做了两次承诺，第一次称10月25日供热，第二日称10月27日供热，这承诺到底算不算数？媒体上都发布了，是做给领导看的吗？

　　随后记者采访了市政热力，客服告诉记者，公司说的10月25日是说预热，不是正式供热。供热需要个时间，不可能所有管道一起热，是分区逐步供热。

　　●张家口市行政公用事业管理局答复：10月31日，该局特地对几个热力公司进行了暗访，发现每一个热力公司的客服都很忙碌，没有闲置现象。推迟供热是因为电热厂提高居民用热出厂价，政府经过努力，最终协商不调价，所以供热推迟，请广大市民谅解。

　　记者手记

　　对于诸多解释，市民们纷纷表示可以理解，但是还是希望改进工作方法。既然预热需要时间，供热也是按部就班，那能提前做工作吗？提前点不就可以早发现问题、早解决问题了吗？关乎群众生产生活的民生小事，群众关注度最高，小事做没做，做得效果怎么样，群众看得最真，也最有发言权。这些小事离群众最近，各级政府及干部做工作更应该从这些民生的细节入手，把这些民生小事做好、做扎实，才能赢得群众的理解和尊重。

　　供暖热线

　　东源热力：0313-2310713、2310723；

　　恒峰热力：0313-7151000；

　　市政热力：0313-5808877；

　　高新盛华：0313-5900099、5982211。