受理消费者诉求67332件，根据群众申诉举报，工商部门立案查处案件6120件，为消费者挽回经济损失1578万元——这是记者从日前发布的河北省12315系统第三季度统计分析中了解到的。

　　交通工具申诉量较多

　　第三季度，全省12315系统共受理交通工具类申诉874件，占商品类申诉量的6.1%，其中：汽车及汽车零部件申诉375件，摩托车、助力车申诉196件，分别占交通工具申诉量的42.9%和22.4%。

　　有关汽车问题的申诉主要集中在：消费者预定车辆后，经营者不能按时交付车辆，或交付车辆配置与约定不符；车辆存在质量问题，消费者购车后较短时间内，车辆主要部件便产生质量问题，影响正常使用；售后服务不规范，车辆出现故障维修时，经营者维修技术差，多次维修故障仍无法排除，甚至虚报故障、使用不符合约定的零部件等，侵害消费者合法权益。

　　电信服务申诉量同比上升

　　第三季度，全省12315系统共受理电信服务类申诉765件，占服务类申诉量的27.7%，与去年同比上升48%，其中：移动电话服务429件，固定电话服务307件，分别占电信服务申诉量的56.1%和40.1%。

　　消费者反映比较集中的问题有：通信服务套餐资费不明确、告知不详实引发消费者误解。部分通信套餐资费条款设置繁杂且不易理解，收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传，引起消费者误解；擅自开通收费增值业务。一些经营者未经消费者同意，或在未明确告知消费者的情况下，擅自为移动电话或固定电话用户开通收费性质的增值服务，引发纠纷；手机上网流量提醒服务不到位，在无流量超限提醒的情况下，产生高额上网费用。

　　装修建材申诉量同比持平

　　第三季度，全省12315系统共受理装修建材类申诉540件，占商品类申诉量的3.8%，与去年同比基本持平，其中：地面材料申诉135件，门窗申诉132件，分别占装修建材申诉量的25%和24.4%。

　　消费者反映的问题主要集中在：瓷砖质量问题，如瓷砖不平整、色差大、有裂纹，或铺地后短时间内瓷砖颜色发生较大变化；实物与样板相差较大，如木地板色差大，优劣产品夹杂，铺后木地板不平；售后服务不到位，购买时承诺的售后服务难以实现，如承诺上门安装，但上门不及时，或安装质量差，出现质量问题时，拖延处理解决时间等。

　　农资用品申诉量同比大幅回落

　　第三季度，全省12315系统共受理农资用品类申诉222件，占商品类申诉量1.5%，与去年同比下降38.7%，其中农用机械和配件申诉103件，占农资用品类申诉量的46.4%。

　　问题主要集中在产品质量问题，如农用机械适应性、可靠性差，易出故障，影响正常生产；农用机械出现故障进行维修时，维修时间长，影响正常使用，或部分经营者未按规定规范填写维修记录，给消费者日后维权设置障碍；部分经营者不履行三包责任，对消费者的合理要求推诿，或拖延时间，逃避责任；部分消费者维权意识不足，购买产品未索要发票，或发票丢失，造成合理的维修、更换等要求遭到拒绝。