9月30日，长假第一天。上午8时，数千名旅客拥在唐山临时火车站前的小广场内，几名身着天蓝色马甲，肩披红色绶带的志愿者穿行其间。“请各位旅客提前准备好身份证和车票，排队检票进站。”声声劝导从他们手持的黄色话筒里传出来，人群涌动起来，一条长队，两条长队……不多时，八条长队绵延开来。“8时42分有一趟始发车，卖出2100多张票，而且从9月25日开始要求票证一致，大大增加了检票工作量。如不能有序进站，很可能耽误发车。”志愿者权龙对记者说。权龙刚从西安铁路职业技术学院毕业分配到唐山火车站，利用假期，他和14名同样刚毕业的小伙儿组成了志愿者服务队。疏导中，不时有旅客上前咨询：“售票处在哪里？”“啥时候开始检票呀？”权龙一一耐心解答。

　　“当前有序快速进站是关键。能做到这点的最关键环节，就是让旅客提前准备好身份证和车票。”权龙说。为此，他一直手举着话筒沿着长队巡逻，提醒旅客提前准备好票、证。记者看到，几乎所有旅客都能很快通过检票口，长队渐渐变短。

　　秩序井然的队伍，让着急出行的旅客看上去很从容。“按顺序进站是最有效率的。如果人人讲公德，每个人都会是受益者。”河北联合大学学生张伟一边排队，一边对记者说。

　　在权龙等志愿者在站外疏导服务的同时，唐山火车站客运车间书记孙瑞增也带领机关干部在候车厅内组织旅客进入站台。“唐山临时火车站候车大厅只有不足1000平方米，半小时内要有2000多人进站候车，不仅考验我们的组织能力，也对乘客的素质提出新要求。”“所谓的乘客素质说白了就是公德心。”孙瑞增说，“你看，现在插队的旅客越来越少了，而且人们普遍尊老爱幼，你看大厅里不多的椅子，全让给老人和抱孩子的家长坐了。”孙瑞增介绍，火车站对乘客文明候车也做了引导，“我们的‘爱心服务组’也全员上岗，提醒旅客不要大声喧哗，引导吸烟旅客到吸烟区。”

　　从上午8时到10时，两个小时内，唐山临时火车站共有序发送旅客5000多名，相当于平日12小时的发送量。“能做到这一点，很感谢这些可爱的旅客。”孙瑞增说，“人们就像车站上的标语说得那样：‘文明装在心中，公德重在行动’。”