迁安信息港消息：“水龙头一拧，水就哗哗地流了出来，压力很足，用着又方便又安全！”家住金水豪庭小区的市民李女士捧着洁净透明的自来水，喜悦之情溢于言表，“水质干净，清冽甘甜，我们喝着非常放心，这自来水，供得就是好！”这一切，都源于市自来水公司的安全供水和优质服务。

市自来水公司始建于1982年，于1984年10月1日开始，抽取50米以下的深层地下水正式向城区供水，当时日供水能力仅为5000吨。经过20多年的发展壮大，市自来水公司实现了从无到有、从小到大、从弱到强。目前，该公司已拥有自来水厂2座，水源井9眼，供水管线145公里，各种闸阀表栓井3540座，员工100多名，承担着市区1500多个单位、4.5万户居民近15万口人的供水任务，日供水能力达到4.4万吨，能够充分满足城区单位和居民全天24小时生产生活用水需求。几年来，该公司以“安全供水、优质服务”为己任，团结务实，拼搏进取，闯出了一条科学发展的新路径，为“魅力钢城、绿色迁安”建设增添了浓墨重彩的一笔。

水质安全惠民生

水是生命之本、万物之源，滋养生灵、哺育万物。城市供水是城市的生命线，与城市经济社会发展和人民群众日常生活密切相关、紧密相连。安全供水是供水企业的头等大事，也是供水企业重要的社会政治责任。市自来水公司时刻不忘责任和使命，严格把好供水安全和水质关口，确保城区供水万无一失。

城市供水、安全第一。为保证城区居民用水安全，市自来水公司历来高度重视此项工作，逐年加大人力物力投入，不断夯实安全优质供水的基石。特别是2009年以来，该公司投资30多万元对供水设施进行了改造，更换了技术更先进并符合节能要求的水泵机组3台，新增自控设备1套，超声波电磁流量计、变频调节器各1台；为满足城市发展需要，投资75万元新建水源井一座，并在河北联合大学迁安学院西侧新建水源地建设探采结合井两眼；投资10万元购置发电机组一套，以应对水源井供电发生意外障碍时及时补充发电，确保电力部门停电时停水时间不超过20分钟。每年年初，该公司对厂区内供水设备包括水泵、自控设施、发电设施、消毒设施、避雷设施、清水池等进行全面检查、维护，并在每年5月份对清水池进行彻底清洗消毒，在夏季用水高峰到来之前排查安全隐患。为解决老城区金属管道老化对水质造成影响问题，2011年该公司制订周密方案，首次采用高压清水冲洗方法，反复冲洗，清除了管网内的污染源，并有序推进老化管网的改造，确保居民用水水质安全。同时，该公司加大了对水质的检测力度，提高了检测频率，做到出厂水日常检测每天一次，出厂水全分析和管网末梢水全分析每月一次，保证出厂水余氯≥0.1，末梢水余氯≥0.02，达到国家规定的水质安全标准。为进一步加强水质检测能力和检测水平，该公司投资260万元建设水质检测中心一座，竣工投入使用后，公司自行检测指标将由原来的23项增加到42项，确保每一滴水必须经过处理、检验才能出厂，成为河北省具备此能力的首家县（市）级供水企业。目前，市自来水公司水质检测中心办公楼已经竣工，正在购买仪器设备，加强人员的专业培训。在此基础上，该公司还投资30余万元在水源井、水厂车间、加氯间、清水池等重要部位安装监控设施，完善监控系统，实施24小时全方位监控，并与市保安公司报警平台实现联网，保证了供水各个环节的绝对安全。

为进一步强化全体职工的安全生产意识，该公司除在日常工作中严格落实《门禁制度》、《安全生产管理制度》、《供水安全考核制度》等18项岗位责任制度外，还制订完善了应对突发事件的《迁安市饮用水源污染事故应急预案》、《安全保卫工作应急预案》、《传染病疫情处理应急预案》等6项具有可操作性的预案，配备了应急队伍，并定期组织多部门联合应急演练，增强了特殊情况下具体应对和解决突发事件的能力。同时，他们与环保部门结合，制订出台了《迁安市饮用水水源地保护规划》，在源头上为水质安全提供了坚强保证。在2010年、2011年河北省水质检测唐山工作站抽样检测中，该公司出厂水、管网水水质综合合格率均为100%，真正让广大市民用上了安全水、洁净水、放心水、幸福水。

供水通畅促和谐

随着全市经济社会迅猛发展，城市化进程不断加快，城市人口快速集聚，城区面积逐步扩大。加快城区自来水管网建设，满足城市发展需要，成为市自来水公司一项重要职责。近年来，该公司紧跟城市建设和发展步伐，不断完善城市供水管网建设，全力做好保证城市正常供水的基础性工作，成立了迁安市民安管道工程有限公司，并取得了三级资质，进一步提高了施工质量。该公司先后完成了绿色家园、颐秀园、金水豪庭等十几个生活小区和市行政办公中心、迁安锦江饭店等30多家重点单位以及市区东二环、南二环、南三环、北二环等主干道路给水管网等工程的建设，及早构筑了迁安市城市供水主框架，为城市经济快速发展、健康发展创造了有利条件。为使城市生命线强“筋”壮“骨”，去年以来，该公司累计投资近千万元，先后完成了燕山大路南延、南四环、经五路等主干道路主管网铺设，黄台湖一号岛、碧水花苑、左岸蓝郡等10多个生活小区的给水工程建设，铺设输水管网16公里，新增用水户2800户，安装智能卡2300块，并完成原毛纺厂家属楼、老政府后院等生活小区1000多户的户表改造工程，取得了良好的经济效益和社会效益。工程质量均达到了给排水工程施工规范的要求，为安全、通畅供水奠定了坚实基础。

为确保供水通畅，该公司还加强了对供水管网的维护，认真履行服务承诺。公司每年都组织技术人员在夏季用水高峰期来临前和春节前分两次对城区管网中所有的水表井、闸阀井、消防栓进行巡查、检修，每年大小型维修达到2000余次，修复率达到100%。同时该公司设立了维修值班电话，坚持24小时值守，一旦发生管网破裂或渗漏，半小时内到达现场及时维修。为提高测漏和抢修效率，该公司先后投资25万元购置了测漏仪器两台，为管网测漏和抢修工作的顺利开展提供了有力的技术支持。在此基础上，该公司加强抢修队伍建设，努力提高城市应急供水能力，对抢修队员实行半军事化管理，对不同故障的维修时限都作出了明确规定，要求队员每个人都能掌握并熟练地运用多项技术。抢修队员们在实践中练就了过硬的本领，每到一处故障现场，他们都能凭着丰富的抢修经验，有条不紊地判断漏水点的大小、关停哪个供水阀门、挖多大的维修坑等等，保证能够用最佳方式、最短时间完成抢修任务，使抢修任务做到了“日清”，即当天的工作当天完成，大大降低了漏点的漏水量。去年以来，该公司管网科共受理各种管网抢修、水表抢修业务4000余次，配合其他部门管线定位、解决水压低等现象100余处，测查暗漏点32处，整改闸阀井54处，并对多处掩埋毁坏阀门进行了维修改造。2010年7月23日上午，刘纸庄村供水主管道突然发生爆管，造成该村200多户村民家中停水。接到电话后，该公司马上启动应急预案，第一时间组织人力物力赶赴现场抢修。由于爆管为主管道，抢修现场泥水很多，而且地下管线较多，作业面很小，抢修难度非常大。抢修人员不畏困难、处变不惊。他们一边抽水，一边在泥水中作业，连续奋战了30多个小时，甚至连吃饭、喝水都是泡在泥水里。但是没有一个人退缩、没有一个人有怨言，因为他们心中只有一个信念，那就是快速完成抢修任务，在最短的时间内为村民恢复供水，把停水给村民生活带来不便的影响降到最低。他们的努力感动了村民，有的送来了毛巾，有的端来了茶水，还有的拿来工具主动帮忙。当甘甜的自来水从自家的水龙头里流淌出来的时候，村民们笑了，向抢修人员伸出了大拇指。

优质服务暖人心

服务是供水企业的生命线。长期以来，该公司始终秉承“用户满意是我们的目标”的服务宗旨，推行微笑服务，自觉接受群众监督，建立完善了管网抢修、水表报修、收费服务等对外服务工作程序和管理制度，规范职工行为、提高服务质量。该公司在市政广场进行了7项公开服务承诺，并以严格践行服务承诺为切入点，不断提高服务意识和服务水平。

作为该公司的服务窗口单位，市自来水公司客户服务中心主要承担着供水服务信息发布、供水业务咨询与受理、客户反馈信息收集和水费收缴等多项业务，是公司与客户之间相互沟通交流的桥梁和纽带。为更好地服务客户，客服中心设立了24小时缴费咨询热线，配合城建服务热线形成了“一线对外、全面服务”的高效、便捷服务体系，实现一站式服务。近年来，该公司不断强化服务大厅建设，完善营业大厅收费系统，针对不同水表情况安装了一整套具有固定操作模式的收费软件，实现打票等业务流程的电子化，避免出现人为操作的差错，并增设触摸式用户查询终端系统和LED大型电子显示屏，以及实施群发短信等便民服务措施，为用户查询缴费情况提供快捷、准确的信息服务，并为用户解疑答惑。同时，客服中心在服务大厅设置值班班长，帮助客户查找信息，解答客户疑问，帮助客户办理相关业务，并制作了服务窗口便民手册，宣传用水有关政策和用水节水常识、服务承诺、办事流程等有关信息，真正把服务做到客户的心坎上。在此基础上，该公司高度重视服务队伍建设，不断强化组织管理和思想教育，选拔素质好、业务精、肯吃苦的优秀员工充实到客服中心队伍中，对每一名员工都进行严格的岗前业务培训和思想教育，使他们在熟练掌握业务的同时，牢固树立“你时刻代表着公司形象”的便民服务意识。在日常工作中，客服中心还不定期召开专门会议，总结经验、查找不足，表扬先进、树立典型，通过典型的模范带动作用，进一步增强员工的服务意识和服务水平。为使客服中心的服务更加制度化、规范化，该公司制定完善了《抄表收费考核办法》、《集装表组考核办法》等各项规章制度，推行“八个不准、八个必须”的工作规范，提出“文明用语、服务忌语”要求，并建立了服务考核制度和评价体系，对员工服务表现进行认真考核，兑现奖惩，使考核结果与员工经济利益挂钩，极大地激发了员工提升服务水平和服务能力的内在动力，打造出了一支高素质的便民服务队伍。2010年12月，客服中心职工刘晓君在大厅服务台发现手包一个，包内有现金3000多元和各种证件、银行卡等，并有手机一部。刘晓君马上意识到一定是客户粗心落下的，失主一定很着急。她马上把包上交给了公司。经过反复查询当天的缴费信息，终于核实手包是金水豪庭一客户落下的，立刻打电话通知并交给了失主。一年来，客服中心累计捡到现金及有价证券3次共计2万余元，捡到手机两部，全部交还到了失主手中，得到了群众的称赞和表扬，并为他们送来了锦旗两面以示感谢。

清清滦河水，悠悠供水情。作为城市供水人—————迁安市自来水公司全体干部职工用他们的社会责任心和规范、透明的服务赢得了群众的广泛赞誉与支持，也得到了组织和上级领导的首肯，获得了诸多荣誉，公司先后荣获唐山市、迁安市“供水工作先进单位”、“文明单位”“青年文明号”“先进基层党组织”等多项荣誉称号，今年被省公安厅命名为全省企事业单位内部治安防范工作“先进单位”，树立起了供水企业良好的社会形象。

仁者乐山，智者乐水。面对未来，勇于开拓创新的迁安市自来水公司干部职工将团结一致，紧跟时代发展步伐，以安全供水、优质服务和锐意进取的精神，开启迁安供水事业的新篇章，为“魅力钢城、绿色迁安”建设作出新的更大的贡献！

关停城区自备井势在必行

在水资源严重短缺的今天，我国把水资源同粮食、石油一起作为国家重要的战略储备资源。随着建设“魅力钢城、绿色迁安”步伐的进一步加快，城市经济发展突飞猛进，其水资源利用量逐年增加。为实现我市经济社会的可持续发展，维护城区地下水资源的合理开发与科学利用，确保城市居民生活饮用水安全及城市供水环境的最大改善，关停城区内的自备水源井势在必行。

城区自备井存在造成的影响。自备井的存在，造成水资源严重浪费，据不完全统计，城区自备井现有170多眼，且增多之势日渐明显，城区大部分洗车、餐饮、宾馆、洗浴经营者思想上根本没有节水意识，水资源浪费现象十分严重，污水随意排放，引发一系列的环境污染问题。在我市城区水资源可利用量日益减少的实际情况下，关停自备井有利于水资源的合理开发利用。自备井对地下水乱采乱挖，不仅对地下水资源涵养十分不利，而且易形成地下漏斗区，土质产生塌陷，破坏水流状态，产生水质安全隐患，并进一步影响地上建筑物的安全。况且自备井生产工艺相对简单，缺乏专业的检测消毒设备，水质污染会对居民生活饮水的安全构成威胁，城区部分区域浅层地下水的硝酸盐、亚硝酸盐含量超标造成自备水源供水用户水质安全得不到有效保障。同时，由于双系统水源供水的管网互相串接，当水厂因停电突然停水或自备水源供水压力高于城市公共供水压力时，极易导致自备井水源倒流回城市公共供水管网内，致使自来水水质受到污染，影响其他用水户的用水安全。

城区自备井关闭的作用。城区自备井关闭有利于城市公共供水设施功能的有效发挥，扩大城区内自来水的供水量，可有效降低供水成本。城市用水事关千家万户，加强城市供水管理，提高广大市民的节水意识，是我们供水企业必须做好的重要工作。自备井的关闭是我市经济可持续发展的重大事项，是一项利市利民的大好事，不仅有利于城区地下水资源的合理开发、利用和管理，以及城区供水系统发挥应有的效益，更有利于提高居民饮用水质量。我们要提高认识，增强关闭城区自备井工作的紧迫感和责任感。

当前，我市城市供水网络日臻完善，已完全具备了关停自备井后的供水能力，为此，针对我市城市地下水资源开采利用现状，关停自备井条件成熟，且势在必行。