迁安信息港通讯员消息
    多年来，中国人民财产保险股份有限公司迁安支公司始终把文明优质服务作为企业谋求大发展的“重头戏”来抓，以客户在我心中，我让客户满意为宗旨，紧紧围绕“促发展、保效益、防风险”这一核心任务，以公司员工实行“五无”标准服务为重点，不断加强行风建设，采取 “四制三措施”为主要内容的“理赔无忧”服务承诺活动，使业务实现了大发展。为此，该公司连续两年被中国人保财险总公司评为“标杆县区支公司”，连续三年被中国人保财险河北分公司评为“标杆县区支公司”。

    服务中，该公司员工实行“五无”标准服务。即：接待客户热心、耐心、诚心，无顶撞、责难；讲求文明礼貌，无冷、硬、横；服务时限化，无推诿、扯皮；严格依法办事，无刁难、勒卡；清正廉洁、严守规章，无以赔谋私和吃、拿、卡、要、报。此外，该公司还采取了“四制三措施”为主要内容的“理赔无忧”服务承诺活动。四项制度即：预约办理制。企业或个人客户均可来人或来电与公司工作人员约定时间，直接到企业或保户家中现场办公办理各项业务。跟踪服务制。各部门积极深入企业特别是大企业、大项目提供承保、理赔跟踪服务，对个人客户通过随机寄送反馈意见函和电话回访等方式进行跟踪服务。建立联系点制。各部门对所属的大企业、大项目都建立联系点，并定期深入企业听取意见，帮助解决问题。设立客户监督员制。设立固定的行风建设监督点，专门负责监督公司行风建设情况。三项措施即：开辟热线，畅通渠道。建立了绿色通道服务热线，为企业和群众提供业务、信息咨询等服务。阳光运用，限时服务。统一制定了《承保服务指南》和《理赔服务指南》，以公开承诺的形式，提高理赔效率为重点，实行限时服务。简化手续，清淤除障。为进一步提高服务质量和工作效率，该公司实行“理赔无忧”活动，对出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方赔偿、定损金额在5000元以下的车辆，承诺提供7日提车的全程服务。

    此外，该公司2007年以来，每年举办客户节活动。活动中号召公司员工要以“客户为中心、一切为客户着想、一切为客户服务、一切让客户满意”的服务宗旨，客户节期间至少做一件让客户满意的事。每年“五一”、“十一”黄金周期间，还为自驾游客户提供应急加油、行车导航、旅游提示等增值服务。