迁安信息港消息：2009年以来，中国工商银行迁安支行以支持地方经济发展为己任，狠抓行风建设，促进了各项业务的良性发展，取得了较好成绩。截至目前，该行已累计为市人民医院迁建工程等重点项目和部分重点企业建设提供资金支持达7亿元，有力地支持了迁安市经济发展和民生工程建设。

    转变观念，树立形象，促进员工思想上位。2009年初，该行新一届领导班子上任后，即成立了由行长为组长的行风建设领导小组，提出了“内强素质，外树形象”的理念，并研究制订了2009年行风建设实施方案。该行以整顿员工统一着装、挂牌上岗为切入点，由行长带队对上岗员工服装不整、不挂牌上岗等影响企业形象的现象进行严查重罚。同时，不断强化员工“一切以客户利益为中心，视顾客为衣食父母”的意识，切实转变观念、转变作风，增强服务意识，提高办事效率和服务水平，彻底杜绝门难进、脸难看、事难办和冷、硬、顶、推、拖、拒等服务态度方面的问题，全力建设服务型窗口，打造品牌服务网点。工作中，该行一改以往坐等客户上门的做法，积极主动与客户联系，为有信贷要求、符合国家行业政策和本行信贷政策的客户出主意、想办法，送服务上门。

    整章建制，强化管理，确保员工行动到位。为切实提高服务水平，促进行风建设扎实开展，该行先后修改制定了《文明服务考核奖惩办法》等规章制度，并健全完善了行风建设的长效机制，从礼仪服务到业务操作都做出了详细的规定。为把规范服务落到实处，该行责成办公室每周对各网点的服务工作进行检查，并对客户提出的意见和建议进行记录、整理、回访，行领导不定期进行明察暗访。该行还从社会各界聘请了行风监督员，行领导定期听取他们的意见和建议，并向社会公开了行长热线电话，随时接受顾客监督。

    查纠结合，整建并举，努力实现服务进位。2009年10月29日，该行专门邀请市行风办相关负责同志及部分人大代表、政协委员、服务对象召开了行风质询恳谈会，并根据行风质询恳谈会及客户的反馈意见，及时对工作中存在的问题进行了自查自纠，并做到整改到位。一是在每个网点增加了保安员和保洁员，以最大限度地保护客户的资金安全和环境的整洁。二是科学合理整合网点。该行把网点整合作为外树形象的突破口，投资1000余万元对所有网点进行了重新装修，将服务窗口由原来的16个增加到22个，并购置了6台存取款一体机。三是加强业务培训，努力提高柜员的综合素质，提高服务效率。该行班前晨会汇总前一天工作，布置当天工作重点，每周召开一次中层以上干部会，每季召开一次全员大会，通过以会代训的形式加强员工业务学习，提高员工服务水平。该行还开展了服务工作竞赛活动，每季度评选出服务明星进行重点奖励，对服务态度差的进行批评教育、经济处罚。

    通过一系列举措的实施，该行不仅为客户营造了舒适、温馨的服务环境，而且兑现了客户进入网点办理业务最长不超过20分钟等候时间的承诺，受到了广大客户的好评。