2015年机构改革以来，市市场监督管理局高度重视投诉举报工作，率先在唐山各县（市、区）启用12331食品药品投诉举报平台系统，保证食品药品投诉举报得到及时受理和处理，有效保护消费者的合法权益，促进地方食品药品安全。截止到8月中旬，该局通过12331平台系统共受理、分派食品药品投诉举报36起，已办结34起，2起正在办理之中。此项工作在2016年8月唐山市食药监局《关于2016年上半年全市食品药品稽查办案及投诉举报工作的情况通报》中受到肯定。

提高认识，强化组织落实。该局自机构改革以来，重视投诉举报基础设施建设，配备专人专线，建立和打造统一、便民、高效的投诉举报指挥中心。制定相关工作制度，规范投诉举报工作，落实专人负责投诉举报的受理、分派、跟踪督促、分析处理、答复归档等工作，促进12331投诉举报工作制度化、规范化、程序化、法治化，确保群众投诉举报件件有落实、事事有回音。

加大宣传，鼓励群众参与。该局通过电视、报纸、网络、公示栏等形式广泛开展宣传，提高12331食品药品投诉举报热线的知晓率，同时，他们还深入基层，进社区、进学校、进农村、进企业开展现场宣传，打造 12331食品药品投诉举报热线品牌，鼓励群众积极对食品药品违法行为进行监督举报。

强化培训，提升人员素质。该局召开专门的培训会，系统地学习12331平台系统软件操作知识，确保网上投诉举报及时受理、及时分派、及时处理、及时反馈，并组织工作人员对《食品药品投诉举报管理办法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国药品管理法》等相关知识进行集中学习，提高自身素质。增强工作业务水平，保证12331投诉举报工作高效率地开展。