迁安市市场监督管理局成功解决一起钻戒纠纷

编辑：迁安信息港 2016-08-10 17:59:18 1622阅读

近日，城区消协分会接到一起群众来访投诉，称在某商场买的钻戒在买后的两日发现戒壁内侧有黑色物质，找到商家要求退货，店经理称不是质量问题不予退货。于是消费者找到城区消协分会，要求协助调解。

城区消协分会在了解了消费者诉求后，积极与该商场经理沟通，并与双方约定时间进行调解。调解过程中商场经理解释：黑色物质是因为消费者称钻戒佩戴不合适进行调试抛光过程造成的，不属于质量问题，所以不予退货。商家不退步，消费者也坚持自己的理由，让调解陷入了两难的状况。随后工作人员分别对双方进行隔离谈话，本着对消费者负责、保障商家利益的原则，劝说双方都能退让，使事情能够得到圆满的解决，不然只能做终止处理。最后，在工作人员的耐心劝说下，双方都做出了让步，最终达成一致，同意更换商品。