【案例简介】2016年3月25日,迁安市市场监督管理局高新技术开发区分局(原惠宁分局)接到迁安市市场监督管理局12315指挥中心转来唐山市工商行政管理局12315指挥中心投诉单称：“迁安市消费者陈某办理手机与某电信运营商宽带捆绑资费，当时承诺可以改回原资费，多次与某电信运营商沟通，答复均无法改回。现要求改回原手机199套餐，并退还三月份多消费的119元。”

【处理过程及结果】迁安市消费者协会高新技术开发区分会受理了消费者黄先生的投诉，于2016年3月17日分别找到申诉方和被诉方调查了解情况。经调查，因被诉方系统原因，199元套餐不可以延续，2年后必须撤销。某电信运营商在陈先生办理业务时，未履行如实告知义务，因此无法给陈先生手机套餐改回原199元月消费套餐，陈先生的申诉基本属实。依照《消费者权益保护法》相关规定，迁安市消费者协会高新技术开发区分会于2016年3月17日主持双方调解，工作人员本着对双方负责的态度，经过耐心细致的工作，宣讲法律法规，最终某电信运营商与消费者陈先生达成如下协议：一、经营者某电信运营商退还消费者陈先生三月份多消费的话费119元，3月底前为陈先生的手机套餐改为每月139元（含宽带和4K电视机顶盒消费）；二、别无其他争议。双方至此握手言和，也为消费者挽回经济损失119元，对此结果双方都非常满意。

【案例评析】这是一起因电信资费引起的纠纷，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。因此，本案经营者某电信运营商未履行义务，消费者要求其退还资费是应该的。