迁安信息港消息（编辑：李贺娟）“洗车行突然就关门了，我办的充值卡还没有消费完，这可怎么办？”近日，市民高女士向本平台爆料称，她在一洗车行办理了500元的充值卡，后来去消费时，发现这家店已经关门了。

据高女士介绍，去年秋天的时候，她在迁安市小三元街西段路北鑫捷利洗车行办理了五百元的充值卡，可以洗车40次。之后，高女士到该洗车行洗了两次车，卡里还有470多元的余额。

去年年底，高女士再次到鑫捷利洗车行洗车，却发现洗车行已经关门，“开始我还以为是过年休假或者是人家已经下班了，但之后又去了几次，都是关门，而且房子已经贴出了出租告示”，高女士讲述，发现洗车行关门后，她多次拨打充值卡上的联系方式，均是无法接通。

为此，小编走访了鑫捷利洗车行，发现门市确实已经贴出了出租告示，房东并不知道洗车行工作人员的去向。

之后，根据高女士提供的联系方式，小编多次拨打后终于与洗车行的郭先生取得了联系，郭先生解释称，由于最近太忙，未能及时接到高女士的电话，郭先生承诺，会在查明账目后将高女士充值卡内的余额退还。

虽然承诺了退款，但据高女士反映，截至发稿时，她卡里的钱还是没有被退还。据了解，消费者办理储值会员卡之后，就与商家形成了事实上的预付买卖合同关系，消费者有权以此为由来要求商家继续履行合同义务。

针对商家人走楼空、充值卡余额“打水漂”这一情况，小编联系了城区工商分局相关工作人员，工作人员称，对于这种情况，可以帮助协商，但如果联系不上商家的负责人，他们也没有什么有效的办法。

商家人走楼空，充值卡退款怎么就这么难！鉴于高女士的遭遇，小编提醒广大市民朋友，办理此类会员卡时，一定要格外的谨慎和理性，以免商铺“人走楼空”，卡上余额被“卷走”！