便民服务体系是解决好联系服务群众“最后一公里问题”的最前沿，是提升工作效率，服务人民群众，改善政府形象的重要举措。蔡园镇立足“服务”这一要点，科学规划，积极部署，做好“机构、队伍、制度、考核”四篇文章，努力提升便民服务水平。

一是做好组织机构文章，提升大厅管理水平。大厅实施三级管理，每级负责不同事项，上下结合提升管理水平。第一是成立由书记任组长、各职能科室共同组成的便民服务领导小组，负责各项便民服务工作的协调与部署；第二是指派党委副书记负责便民服务大厅的建设和管理，督促建设进程，强化工作管理，完善不足之处；第三是成立便民服务大厅办公室，由党政办负责大厅的考勤、卫生、后勤等各项具体事宜。

二是做好优化队伍文章，提升窗口办事效率。便民服务大厅建设完成后，该镇领导高度重视，从10个相关科室挑选具有一定工作能力和理论基础的精干人员组成窗口队伍，努力打造优质服务窗口。定期组织技能培训，明晰办理事项，熟悉办事流程，充实理论知识，丰富工作经验，进一步提升窗口办事能力。树立“一心为民、乐在其中”的工作导向，切实转变工作作风，改变慵懒散漫的工作态度，拿出十分的热情面对群众，用出百分的努力帮助群众，把解决群众的问题作为工作出发点。

三是做好制度建设文章，严格大厅工作章程。建立便民服务中心一次告知、限时结办、首席接待、廉政、考勤、卫生及档案等相关制度，用章程规范工作，用制度约束干部，确保大厅工作的规范和有序。同时，把各项制度制作成板进行公式公开，把工作准则告知群众，实现在“阳光操作”的环境下规范运转，真正达到“便民”和“服务”的目的。

四是做好考核奖惩文章，优化窗口服务质量。以“创办明星窗口，提供优质服务”为目标，大厅采取“日考勤、周评星、月调度”考评模式。既每天由综合代理进行出勤情况统计，每周按照工作情况、服务态度、办事效率等方面指标进行明星窗口推选，每月召开便民服务大厅工作会议，由主抓副职、各科室主任及窗口工作人员参加，总结经验教训，弥补工作不足。