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市人社局着力打造优质高效审批窗口

市人社局着力打造优质高效审批窗口

编辑:迁安信息港   2015-11-20 10:40:55 1151阅读

为树立良好部门形象,更好地服务群众,市人事劳动和社会保障局以窗口建设为抓手,不断优化审批业务流程,缩短办结时限,强化社会监督,倾力打造优质高效行政审批窗口单位。

调整职能设置,实行窗口审批。该局重新制定科室权力清单,将分散在各科室的行政许可审批职权剥离出来,连同部分与群众关系密切的行政审批职能一起,全部划转至行政审批科,进驻市政务服务中心行政审批窗口集中统一办理。

简化办事流程,缩减办结时限。该局通过对行政审批服务事项进行梳理调整,大力优化审批环节、简化审批手续,主动将审批承诺时限缩减至法定时限的50%以内,实现了行政审批事项办理工作的标准化、程序化和快捷化。

坚持政务公开,接受社会监督。该局制做行政审批事项业务流程图,明确办理事项受理地点、所需条件、提交资料、承诺时限、流程节点、收费标准依据和举报电话,通过互联网、客户明白卡和制作看板上墙等方式,向社会公开,并将办理结果置于中心网站,既方便群众查询,又接受社会监督。

完善制度建设,加强内部监管。该局出台并实行了公开承诺、AB岗、首办负责、限时办结、超时默许、责任追究等规章制度,用制度管人管事,从机制上保障行政审批工作的规范有序运行,防止推诿扯皮、懒政怠政现象发生。

规范服务行为,文明礼貌办事。该局在工作中,行政审批窗口坚持开展“四心”和“五个一”服务,即接待热心、解释耐心、工作细心、服务诚心,一张笑脸相迎、一句问候答话、一把椅子让座、一席好话沟通、一番服务暖心,文明礼貌接待,优质热情审批。

据统计,该局累计办理劳务派遣经营许可、特殊工时制度审批、集体合同备案、工伤认定等各类行政审批事项869件次,全部实现窗口一门受理、一次告知、一地按时限提前办结,以零距离的服务、零差错的审批,打造了人力资源和社会保障部门优质高效的便民服务品牌。

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