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迁安:欠费停机网络未断 移动公司半天扣了400元流量费

迁安:欠费停机网络未断 移动公司半天扣了400元流量费

编辑:迁安信息港   2015-08-04 11:39:06 1656阅读

迁安信息港消息(编辑:李娜)近日,迁安市夏官营镇的石先生向迁安信息港反映称,“我的手机号停机了还继续被扣费,半天扣了400多元的话费”,拨打移动客服,工作人员称“显示所扣的是流量费用,并表示‘扣费正常,酌情使用’”,石先生表示不解,明明都已经欠费停机了,为什么流量还在走?这是不是乱收费?!

早上6点到中午11点,半天时间手机欠费395元!

据石先生反映,他每月的话费在50元—80元之间,但是722日,那仅仅半天时间却被扣掉了400多元话费,查话费时发现已经欠费395元,这是怎么回事呢?石先生称,“722日下夜班,大概早上6点到家,我也没玩手机,就睡觉了。到中午11点时,朋友给我打电话,电话就打不通了,后来交了30元,还是打不通。石先生一查话费,居然欠费395元!”这让他很吃惊。

随后,石先生缴了话费,拨打10086客服询问,客服人员在了解了具体情况之后,查询了石先生的账单,客服人员称是“流量费用”,并表示“会尽快让当地移动客服联系石先生”。迁安移动公司的客服电话随后打了过来,石先生将手机欠费仍被扣400元流量费的遭遇向客服人员反映之后,客服人员称“扣费正常,请酌情使用”,石先生表示对于这样的解答无法接受,但是迁安客服并没有深层解释,而是挂断了电话。

本来定制的手机套餐含有3GB500MB的流量,这些流量中还有3GB没用完,而且回家之后,直接连上了WiFi,为什么还会流走套餐外的1GB多的流量?而且在手机欠费超过100元信用额度停机之后,为什么还能继续走流量,居然能欠费395元呢?

手机在欠费超过信用额度停机之后,流量为什么还在走?石先生表示很难理解,称“我觉得我欠费100元的时候就不能再继续走流量,不能再继续扣费了,二百三百的还在继续扣,要是扣我个三五十万的,我可咋好啊!”

移动客服:停机之后流量不会再走

石先生称,对于移动乱扣费的情况他并不是第一次遇到。上次遇到此类情况是因为,他所使用的4G手机还有流量套餐没用完,就被扣了十几元的话费,但是后来10086给退回了。石先生表示,“睡醒一觉起来,手机欠费395元,实在让人无法接受,希望移动公司给出合理的解释,能将被扣除的钱返还”。

针对这一问题,小编致电10086,客服人员称,手机欠费超过信用额度后会停机,停机后手机将无法打电话,无法使用移动流量上网。但是针对石先生的手机在欠费停机后仍在走流量,以至于被欠费395元的问题,客服人员表示,“可能是停机之前流走的,也可能因为手机停机后延迟时间导致”,但是原则上说,手机停机后流量不会再流走!客服人员称,“石先生的手机号码已经有人申诉,并且正在处理中,我会督促相关人员尽快解决”。

在此,小编提醒广大使用移动手机的市民朋友,在不使用移动网络时,尽量将网络关闭,另外多多关注流量提示短信,多多留意话费账单。遇到不合理的扣费情况请尽快向相关部门进行投诉,保护自身合法权益不受侵害。

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