近日，唐山玉田张先生称，其在ATM机上跨行取款时，因机器故障而损失了2000元钱。“我所拿的是张家口商业银行的卡，4月8日，我在工商银行玉田支行的ATM机取款时，输入取款金额2000元后，机器显示故障，把卡吐了出来。钱没取出来，可银行账户却少了2000元。”张先生对此非常疑惑。在随后的一个星期里，张先生多番联系两家银行，终于在4月15日找回了这2000元钱。

ATM机吐卡未取现却被划款

4月8日上午，张先生持张家口市商业银行的一张借记卡到玉田伯雍街上的工行ATM机取款。张先生告诉记者：“把卡插入ATM机，输入密码之后，屏幕上显示机器出现故障，随后就把我的银行卡吐了出来。我把卡拿出来之后就离开了，也没有取出钱来。”然而，三分钟之后，张先生的手机收到了一条张家口市商业银行发来的短信通知。张先生称：“短信里写明，我于4月8日上午11时53分取现，金额2000元。余额也少了2000元，但当时因为机器故障我并没有拿到钱。”

无缘无故被划走2000元钱，张先生感到十分诧异，他告诉记者：“这不是我第一次遇到这种情况了，之前有一次我拿张家口银行的卡在农行ATM机上取款，也是被退卡，但随后就收到短信称这笔钱被打回到了我的银行账户，但是这次钱却被划走了。”

据了解，张先生所办理的这张借记卡名为“好运新世纪联名卡”，记者咨询张家口市商业银行得知，这类银行卡持卡人可以在贴有“银联”标志的其他银行ATM机免费跨行取款。“当时就是看中了这张卡跨行转账没有手续费的优势，觉得非常方便，才办了这张银行卡，但没想到会遇到这样的问题。”张先生告诉记者。

一星期查询解决银行将钱打回账户

钱被划走后，张先生以为钱已经打到了工商银行，因此首先找到了工行的工作人员查询。“工行给我出了一份账目记录，说因为机器故障，这笔钱没有取出来，没在工行的账户里。随后我又到张家口市商业银行去查，工作人员称这笔钱已经打出去了。随后，张家口工商银行的工作人员又给我回复，说他们正在积极查询。”张先生告诉记者。

随后，记者联系到张家口市商业银行玉田支行，工作人员告诉记者，银行经过积极查询，已经将这笔钱打回了客户的账户。“因为他是在工行的ATM机上取款，客户反映问题后，我们就第一时间和工行联系了，但他们一直回复说没有偿款。今天我们又一次通过总行给工行发起了查询，工行正式回复说确实已经偿款了，因此我们立即把这笔钱打回到客户的账户里。”

银行建议：错账后要第一时间和发卡行联系

从4月8日至今已经过去一个星期，张先生终于拿回了自己的钱，同时他对ATM机取款的安全问题提出质疑。张先生称：“如果我的手机没有短信提醒，可能这笔钱被划走了我也不知道，无形中这笔损失就要自己承担了。ATM机故障虽然是小概率事件，但毕竟是有风险的，这种风险不应该让市民来承担。”

对于张先生遇到的问题，记者咨询了银行相关工作人员，工作人员告诉记者：“市民在取款时要尽量打印小票，作为取款依据，如果没有小票，就要依靠ATM机处的视频录像作为证据。如果这笔钱没有取出，一定不会丢失。市民发觉有错账后，一定要在第一时间联系开户行查询，账目有错立即发起调账，避免自己财产损失。”