党的群众路线教育实践活动开展以来，热力总公司以落实“六个一”活动为契机，进一步提升理念，细化服务，叫响“真情温暖千万家”的口号，深入践行为群众服务的主题，活动效果不断显现：一是着眼服务品牌，提升供热理念。以创建供热服务品牌为主题，实施“五个一”工程，即唱响一个口号：为群众服务，为发展服务；树立一个理念：上为政府分忧、下为群众解难；突出一个主题：真情温暖千万家；展示一种风采：我是供热服务员；畅通一条绿色通道：方便于民，恪守服务承诺。二是规范供热程序，细化服务措施。健全供热管理考核制度，推行供热服务百分考核办法，实现服务质量与服务人员的绩效 挂钩，提高工作人员的积极性和主动性。制定详细的服务措施，倡导供热服务“首问负责制”和处结反馈“一条龙”。坚决兑现服务承诺，做到话语和蔼、态度诚恳、服务周到、办理及时、负责到底，确保用户满意。三是注重硬件建设，提高服务档次。进一步完善供热收费系统，方便群众缴费，缩短缴费时间。强化客服中心建设，实现办理申请、交费、施工、供热等手续“一站式”完成，让用户真切享受到便捷、高效的服务。增加服务热线电话，坚持24小时值班，做到第一时间接收问题，第一时间处理问题；四是广泛听取意见，改善供热质量。针对个别区域供热质量不高的问题，利用停热期间做好管网优化，及时为群众提出室内管网改造计划。下一步，该公司将于供暖期前再召开一次供热用户座谈会，听取用户对供热服务工作的意见和建议，加强与用户的沟通，为搞好供暖工作打好基础；健全定期普查机制，供热期内每月对供热质量情况进行普查，随时解决供热问题；向社会聘请供热监督员，定期向用户征求意见。