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迁安480服务标准“五招”落地 一季度越级投诉和申诉率均为零
为把480服务标准快速落地执行，该公司把480服务标准视为铁律，要求各营业部、各责任人要不折不扣地落地执行。为引起相关人员的高度重视，该公司专门召集各营业部主任、机线维护人员参加讨论，找原因，求思路，寻对策，推出五招举措：一是把各营业部维护人员统一划归线路班管理，理顺管理流程；二是成立号线资源调度中心，专人负责工单的打印、派发，理顺派单工作流程；三是对每一起装移机、故障申告维修时间进行事后跟踪、督办，严防弄虚作假；四是加大惩罚力度，奖勤罚懒。对按480服务时限完成的单子给予每部30元奖励，对个人原因超时的给予每部20元罚款；五是对老化线路进行整治，实施光纤改造，确保硬件支撑工作到位。
据悉，480服务目前已成为迁安市民选择联通宽带的重要理由之一，经采访到营业厅办理宽带续费的燕春小区郭先生说：“以前特别担心联通宽带出故障，既麻烦又耽误工作，现在打个电话，4个小时内就到家抢修，联通的服务真是越做越好，这也是为什么我们都选择联通宽带的原因。”
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