市中心区出租车电召服务终端安装完毕

　　一名电话叫车的乘客乘坐一辆印有“96303服务热线”字样的出租车。杨旭、郑勇摄

　　环渤海新闻网消息(记者王爱民)记者昨天从市交通运输局获悉，截至目前，除部分事故车辆外，市中心区出租汽车电召终端的安装工作已基本完成。

　　出租车电召服务是利用出租车安装的GPS设备定位和通讯功能，采集空车数据，通过全市统一的电召号码96303，实现出租车的动态监控、调度管理和电召服务。具体流程是：当乘客有用车需求时，通过拨打电召服务热线96303，将出发地点、出发时间以及目的地等基本信息告知客服人员，客服人员受理并详细记录后，立即向乘客附近的所有空驶出租车同时下发召车指令，指令范围可实现以乘客为中心最短距离1公里。如在1公里范围内没有空车，客服人员将扩大搜索范围，直到召车指令发送成功。接收到召车指令的出租车司机将通过车载智能调度终端系统进行抢答，最先抢答车辆将收到调度系统发来的乘客召车信息，然后客服人员、乘客和出租车司机“三方通话”，并最终完成乘客的召车服务。乘客

　　到达目的地后，除支付计价器显示车费外，需另外支付2元的电召服务费。

　　据介绍，自市中心区出租车电召服务系统正式投入使用以来，已经有3000余人次通过拨打交通服务热线96303，享受了出租车预约服务。

　　交通运输部门提醒，乘客使用出租车电召服务系统，一是尽量用手机，并提供手机号、出发地、目的地、出发时间，尽量不使用固定电话，以免临时有事离开，客服人员和出租车司机联系不上；二是约定的乘车地点尽量选择方便出租车进出和安全上下车的地方，在约定地点等待时保持手机畅通；三是要讲诚信，不能无故失约，否则会被视为违约，影响乘客今后的约车信用。出租车司机如在电召系统中确认电召订单，但无故违约，乘客可进行投诉，经查证属实一律按拒载处理。