不管您是想了解卫生政策，还是咨询如何防病，都可以随时拨打“12320”热线免费寻医问药(拨打热线需付市话费，工作人员解答不收取费用)。

　　据了解，“12320”公共卫生公益电话(以下简称“12320”卫生热线)自2005年设立以来，为不少市民提供了便利。近日，省卫生厅下发通知，要求到年底高级版“12320”卫生热线将覆盖全省。

　　漫画/刘书旺

　　发布“12320”将实现省内全覆盖

　　据悉，截至目前，我省11个设区市中只有石家庄、保定、唐山和张家口市开通了以CTI(计算机与电话集成)技术为基础的高级版“12320”卫生热线。

　　为进一步提升“12320”卫生热线服务能力，河北省卫生厅近日下发通知，要求以设区市为单位，建立覆盖全省、功能完善的“12320”卫生热线服务体系。尚未开通以CTI技术为基础的“12320”卫生热线的承德、秦皇岛、廊坊、沧州、衡水、邢台和邯郸市，力争年底前开通以CTI技术为基础的“12320”卫生热线，推动全省“12320”卫生热线服务体系进一步完善。

　　同时，各地要整合现有不同卫生热线号码，统一打造“12320”卫生热线服务平台。

　　探访石市已有高级版“12320”

　　那么什么是高级版的“12320”卫生热线呢？据了解，石家庄已经建成了以CTI技术为支撑的高级版“12320”热线。

　　石家庄除设了先进的呼叫大厅、会议室、接待室等功能间，将坐席增加到了35个，接听人员由2人增加到了18人外，每周还从石市局属各医院抽调副主任医师以上的专家到“12320”管理中心参与在线答疑，市民在问询心脑血管疾病、肾病、骨病等一些大病时，也能及时得到在线解答；如果遇到“12320”坐席人员无法立即作答的问题时，工作人员将会第一时间联系专家库人员，以三方通话的形式答疑解惑。

　　“目前已约有11万个电话向我们求助，内容多是市民口中的小病。”昨日，石市12320负责人冯素青介绍说，流感季如何预防、狂犬疫苗接种问题、手足口病防治盲点等，市民问询最多。

　　另外，石市的“12320”卫生热线开通至今，已建成了“12320”呼叫中心、“12320”门户网站、“12320”短信三大平台，实现了三方通话、预约呼叫以及工单自动流转等功能。