保定客运中心站，拎着大包小包的旅客急匆匆地穿行其中，大厅正在装修，有些凌乱，每当看到有人脸上露出焦急的神色，总有穿着航空制服的服务人员上前耐心地为他们排忧解难，让旅客露出开心的笑容，服务台前赫然写着郭娜陆地航空服务班。

　　郭娜陆地航空服务班成立已经9年了，班长郭娜被选为十八大党代表。

　　唯一的一次迟到很丢人

　　说到当选十八大党代表，郭娜有些兴奋，“我只是一个从安国农村里出来的小姑娘，干的也只是一份普普通通的工作，并没有做出什么惊天动地的事情，只是把简单的事情做好，当选党代表太激动了”。

　　郭娜的老家是安国，父母和弟弟都在安国老家，只有郭娜一个人成为市里人，郭娜说，她永远记着爸爸送她进城时说的一句话，“闺女，到了城里，端上铁饭碗了，一定要把工作做好，这是安身立命的根本”。

　　把工作做好成了郭娜的一个信条，参加工作一个多月，由于表现出色，郭娜被调到了高客小红帽服务队，她说，当时能参加小红帽服务队是对每一个客运服务人员的一个荣誉。

　　郭娜给记者讲了一件事，参加工作十几年，她只迟到过一次，那一次是因为前一个姐妹上4时30分的班，她上5时整的班，宿舍离工作地点只有10分钟的路，她4时40分出发的时候，发现前一个姐妹出门时把门反锁了，她记得钥匙放在暖气片上，却怎么也找不到，出不了门，后来还是同事发现从不迟到的她迟到了，觉得反常，回去一看，郭娜还在屋里疯狂地找钥匙，最后在暖气片的缝里找到了。“这是我工作这么多年唯一的一次迟到，我觉得很丢人，后来我特别注意，再也没有迟到过”。郭娜说。

　　“村姑”苦练变“空姐”

　　2003年1月，以保定市劳动模范、班长郭娜名字命名的陆地航空服务班正式成立。“当时成立的初衷是集团领导觉得全国各地都有自己的服务品牌，但保定却没有，所以提议成立的，当时我已经是保定市劳模，所以以我的名字命名了。”郭娜说。

　　说起陆地航空服务班，郭娜说，她们姐妹几个别说坐飞机了，连机场都没去过，为此，她们专门到首都机场、北京昌平航空培训基地参观学习。当时，也有一些人质疑，村姑也能成空姐？要知道，航空公司的服务人员都是百里挑一的空姐，而郭娜陆地航空服务班却是一群来自农村的普通姑娘。要让这群连普通话都不会说的丫头提供航空式服务并非一件易事，从客流量上来说，航空公司客流量较少，而保定客运中心站每天客流量高达3万人，要想长久地保证好服务质量，这对郭娜她们的精力与耐力将是严峻的挑战。但郭娜这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲儿，她们暗下决心：一定要练好，一定能练好！于是，每天别人下班后，姑娘们还在练习形体、礼仪，当别人熟睡时，姑娘们还在挑灯夜战，学业务，练技能。

　　郭娜说，为了学普通话，她拜了一位老师，但这位老师从来没见过她，这位老师就是中央电视台的女播音员邢质斌。有一段时间，郭娜天天盯着邢质斌，看她的口型，听她的发音，不断地完善自己。

　　终于，功夫不负有心人，保定客运中心站迎来了自己的“空姐”，郭娜陆地航空服务班带给人们的除了惊奇，更多的是赞叹。

　　当选党代表，更要把工作做好

　　郭娜对记者说，她永远记着2011年2月1日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛来到保定客运中心站，实地察看春运情况，充分肯定了郭娜陆地航空服务班的工作和服务，鼓励她们“要发挥年轻人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。

　　郭娜说，现在郭娜陆地航空服务班将一切荣誉归零，重新起步学习。为了提升航空服务班成员的综合能力，她们放眼全省、全国，积极走出去，先后到临沂、淄博、张家口等汽车站向同行取经。2011年6月13日，她们还与北京东四邮局营业班组签订了“姐妹班组共建协议”。

　　“当选党代表后，我觉得更要把工作做好，”郭娜对记者说，下一步，她打算从班组的文化建设入手，准备建一面文化墙，同时建一个回音壁，尽早地为旅客解决问题，另外还要建一个QQ群，这是姐妹们的学习平台，也是一个交流平台，这些都是为了更好地为旅客服务。（记者 刘彬）