从省消费者协会获悉，2012年第二季度全省共受理消费者投诉3132件，解决2946件，解决率94.06%，涉案金额2922789.67元，为消费者挽回经济损失2176616.14元。从消费者投诉的性质看，涉及商品或服务质量方面的问题居首位，占二季度投诉总数的73.85%。从消费者投诉的类别看，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉位居前列。

　　家电类产品、服装鞋帽质量问题仍是投诉热点

　　今年第二季度，家用电子电器类和服装鞋帽类投诉问题突出，其中，家用电子电器类投诉数量1073件，占投诉总量的34.26%，服装鞋帽类505件，占投诉总量的16.12%。

　　本季度家电类产品投诉成为消费者投诉的热点。投诉的焦点集中在：一是促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货等问题；二是售后服务不及时，维修时间长，消费者向售后服务报修，经常以缺少配件为由迟迟不予维修，商家把大部分精力投入到了销售方面，从而忽略了售后服务；三是维修费用高、服务态度差，一些名牌产品存在店大欺客现象；维修时变相收取费用，消费者意见大。

　　服装类投诉主要是服装短期内面料起球、褪色、脱线等，鞋类投诉主要表现在皮鞋短时间内开胶、开线等质量问题。主要表现为：一是国家没有明确的“三包”规定，厂家和商家从自身的利益出发，承诺的“三包”期限较短，从而造成消费者权益容易受到侵害；二是一些小商店、小门脸和个体经营者采取虚假的清仓价、换季价、拆迁价、甩卖价、最低价等欺骗性价格误导消费者，出现投诉后多是推诿扯皮，不能及时为消费者处理；三是一些消费者在购买服装和鞋类商品时不主动索要收费凭证，一旦出现质量问题无法进行有效维权。

　　省消协建议，有关行政部门应加大对消费者投诉较多的服装鞋帽类、家电类的监管力度，尽快出台有关服装、鞋帽、汽车等三包规定。

　　食品安全引起社会关注

　　食品安全是消费者关注的热点问题。消费者投诉反映的问题主要有：一是食品标识不规范，部分商家将即将到期或过期的食品擅自更改生产日期，再次销售，或以“买一送一”特价促销等“捆绑销售”的方式出售快过期食品；二是以次充好，将新鲜的食物放在质次的食物上面或外面，然后打包销售，这种方式常见于蔬菜、肉类、袋装水果等；三是熟食类食品加工、储藏不符合卫生要求，二次污染严重，质量难以保证；四是部分菌类食品水分含量过高，一些商家为了获取利润，超标加水以增加产品重量，导致食品不到保质期就腐烂变质，危害消费者的安全；五是食品中有异物、制作流程不规范、生产条件差等。

　　针对人们关注的食品安全问题，消协建议有关行政部门要加强产品质量和市场监管的力度，堵住劣质产品生产源头，规范市场经营秩序。消费者自身也要学习一些消费常识，避免买到劣质食品，自身的合法权益受到侵犯时，拿起法律的武器保护自己的合法权益。