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工商12315平台“进驻”汽车4S店
继石市工商局12315指挥中心进驻超市和商场后，记者从石家庄市工商局交通分局了解到，为了最大限度拓宽维权渠道，保证消费者的诉求及时得到解决。近日，分局将12315投诉举报平台直接开进了省会部分汽车销售企业和4S店。“这也意味着，消费者如有维权障碍，可以直接在4S店就地办理。”交通分局相关负责人表示。
石市工商局交通分局提供的资料则显示，汽车购买合同和产品质量是当前石市居民最关注的两点。
该负责人同时强调，这种创新举措目的在于使消费维权“关口”前移。“不过，由于当前法律缺失，工商执法人员在处理的过程中，仍以说服教育为主。争取通过软性调节，使纠纷的双方当事人互相谅解。在平等协商的基础上达成一致协议，从而合理地、尽最大可能地把矛盾解决在基层工商。”
“到目前为止，关于汽车领域的投诉就达到了100多起，相当于去年一整年的投诉量。”工商局交通分局相关负责人介绍。针对这些投诉案，交通分局的工作人员已与纠纷双方当事人妥善协商，达成了解决方案。
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