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工商银行迁安支行实现服务工作零投诉

工商银行迁安支行实现服务工作零投诉

编辑：迁安信息港   2012-04-24 09:19:44 1073阅读

<p>    <strong>迁安信息港消息</strong> 今年以来，工商银行唐山迁安支行认真落实上级行“满意在工行”活动各项工作部署，在大力支持迁安市地方经济发展的同时，从提升服务品质入手，为广大百姓提供便捷高效的金融服务，不断提高客户满意度和忠诚度，取得明显成效。自年初以来，实现服务工作零投诉，打响了工行服务品牌，提升了社会形象。</p> <p>　　“贴心服务”。不断从思想上提高员工对优质服务工作认识，彻底转变服务观念，真正树立“以客户为中心”、“视客户为上帝”的服务理念。在办理业务过程中，每一名员工都能从客户的角度出发、将心比心、真诚相待，使客户有心心相通的感觉。</p> <p>　　“真心服务”。从开门营业接待第一名客户开始，该行从主管行长、大堂经理、客户经理以及临柜员工都面带笑容，真心真意地向客户问好，真心真意的为客户解答业务知识，真心真意地介绍我行的产品，使客户有久逢知音的感觉。</p> <p>　　“耐心服务”。该行坚持对每一位来办理业务的客户，不论其对业务是否熟悉，只要是客户有疑问，都做到有问必答、有疑必解、答必详细，让每一位客户都受到尊重，达到“高兴而来、满意而归”的效果。</p> <p>　　“细心服务”。“想客户之所想，急客户之所急”不是一句空话，该行员工在接待每位客户的过程中，细心中发现客户的需求、发现客户的信息、发现产品推销的动态，从而实现同样的产品、同样的机会，收到不同的效果。通过一个简单的微笑，一个善意的提醒，一次真心的问候，为客户提供量身打造差异化的贴心服务，使客户满意度提升。</p> <p>　　“责任心”服务。该行要求每位员工全方位学习掌握银行知识，为客户提供最大化的便利服务：在办理存款业务的同时，能够为客户介绍贷款、贵金属、理财产品、电子产品；在办理贷款的同时，能够揽存款、办网上银行、手机银行、密码器、U盾等相关银行产品。用强烈的责任心，熟练的业务技能，让客户更多地了解银行知识，接受银行产品，达到最大的营销工作效果，真正达到“满意在工行”的目标。</p> <p> </p>
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