市国家税务局优化发展环境公开承诺内容

　　一、严格依法行政，推进“阳光办税”。认真执行涉税行政审批手续，严格落实政府审批规定，全面实施税务行政许可、非行政许可事项，强化落实税收执法责任；深化政务公开，及时向社会各界公开税收政策、办税流程、收费标准、违法违规处罚标准等事项，坚持透明公开的原则。

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　　二、坚持依法治税，做到应收尽收。坚持依法、依率计征，积极利用信息化手段规范税收管理，提高收入质量，确保税款及时足额入库；严格执行税收优惠政策，及时办理免、抵、退税，充分发挥税收职能作用。

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　　三、优化纳税流程，提高办税效率。在办税服务厅全面推行“全职能窗口”服务和“免填单”服务；深化“同城通办”服务模式，全年实现纳税人涉税事项“城乡通办”；加强国地税合作，力争2012年底前实现国地税之间互联网络、互设窗口、数据互递，合署稽查，联合进行评估分析；推行首问首办责任制、限时办结制和一次告知制，积极推行网上办税，24小时全天候自助办税，为纳税人提供便捷高效的服务。

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　　四、规范服务窗口，提供文明服务。在办税服务厅推行“五种”基本行为规范。一是语言规范，做到谈吐文明，态度和蔼。二是仪表规范，做到着装整齐干净，举止端庄文雅。三是行为规范，做到作风踏实，工作严谨。四是服务规范，做到热情周到，主动积极。五是环境规范，做到环境优美，整洁卫生。落实好预约服务、延时服务、提醒服务等特色服务，方便纳税人。

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　　五、坚持诚信办事，共建税企和谐。工作中依法保守纳税人的商业秘密和个人隐私；执法中切实让纳税人享受到陈述权、申辩权、行政复议权等权利。发挥“维权365”服务平台作用，畅通纳税人投诉渠道，切实维护纳税人合法权益。

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　　六、清正廉洁从税，严肃执法执纪。严格遵守“税务人员十五不准”，严禁利用手中的权力谋取个人私利，不收人情税、关系税，不损害纳税人利益。坚决杜绝向纳税人乱摊派、乱罚款、乱收费现象。对群众反映的办事不公、粗暴执法及利用职权吃、拿、卡、要、报、占、借等违纪违规行为，做到有诉必查，有错必纠，查实必处，决不姑息迁就。对顶风违纪人员，坚决从重处罚。

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　　以上承诺，欢迎社会各界监督。

　　举报电话：0315—2838420、2813374

　　(请填好后邮寄以下地址：唐山市西山道1号市纠风办，邮编：063005)