一、认真贯彻落实宏观调控政策，积极支持唐山地方经济发展。深入贯彻落实科学发展观和中央宏观调控政策，将保障和改善民生作为支持唐山经济发展方式转变的落脚点，全力加大对曹妃甸新区等区域重点建设项目、重点领域改革项目、战略性新兴产业的信贷支持力度，持续加大对民生领域和社会事业的支持保障力度，积极支持“三农”、小微企业、保障性住房、个人消费信贷等领域的发展。

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　　二、着力提升客户服务水平和质量。坚持推行服务公开承诺制，不断丰富服务内涵、优化服务模式、美化服务环境、拓展业务范围，致力于向客户提供创新的金融产品和更高的服务体验，为客户提供优质便利和及时高效的金融服务；完善网点布局，加大自助银行投入力度，积极探索人工网点+电子银行+客户经理“三位一体”的新型服务模式；持续提升为客户提供一站式、一揽子金融服务的能力，最大限度地满足各层次客户的金融服务需求。

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　　三、不断提高经营管理的规范化水平。认真贯彻落实人民银行、银监局等监管机构的各项政策要求，从业务的处理流程、审批程序和收费标准等方面规范经营行为，持续提升经营的精细化、规范化水平；持续加大对员工的商业道德和社会责任教育，促使其端正经营思想，规范从业行为，进一步提高全行干部员工的政策执行力。

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　　四、加快转变发展方式，积极践行“绿色金融”理念。坚持“诚信永恒，稳健致远”的经营理念，增强发展的责任意识和紧迫意识，不断改进产品、服务和竞争策略，优化业务结构，加快发展方式转变，提升可持续发展的水平和能力；积极践行“绿色金融”理念，坚决贯彻落实国家节能减排和环境保护政策，为社会提供低碳节能的金融服务；通过减少自身经营活动能耗，实施绿色运营。

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　　五、切实防范各类经营风险。完善合规宣传教育机制，防范市场风险、道德风险、操作风险，持续强化对重要部位的风险管控，坚决遏制各类案件尤其是重大案件发生，坚决维护金融系统安全、稳定、高效运行。同时，积极开展金融知识普及教育，引导和培育社会公众的金融意识和风险意识。

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　　(请填好后邮寄以下地址：唐山市西山道1号市纠风办，邮编：063005)

　　唐山市“优化发展环境年活动”投诉举报中心电话：2802178、2801500；电子邮箱： tjb2801500@126.com；网址：jf.tangshan.gov.cn。