唐山市烟草专卖局优化发展环境公开承诺

　　一、深入推进“阳光烟草建设”，以多种形式公开烟草专卖法规、办事程序、完成时限、服务标准、工作纪律和监督渠道，广泛接受社会各界和人民群众的监督。

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　　二、坚持依法行政、文明执法。严格执行烟草行政执法“六条禁令”，对违反法定程序执法以及徇私舞弊、以权谋私，不作为、乱作为的行为，严肃追究问责。严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制，对卷烟零售许可事项，自受理之日起20日内办结。

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　　三、加强卷烟科学调控。以市场需求为导向，加强卷烟市场信息的收集、监控、分析和反馈，突出做好知名品牌、低焦低害卷烟调入力度，努力做到有效控烟、降焦减害。

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　　四、加快电子商务的普及和推广。以电话订货为基本形式，大力推进网上订货、网上配货、网上结算、网上营销“四网合一”现代营销模式，为卷烟零售户提供更为便利的营销服务。

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　　五、深化卷烟零售终端服务。大力开展“我与卷烟零售户共成长工程”，以“诚信为本、和谐共赢”为目标，构建“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的批零联盟，携手优化卷烟零售市场服务环境。

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　　六、深入推进现代流通建设。以“管理集约化、制度流程化、作业智能化、服务专业化”为理念，年内构建完成集“卷烟仓储视频监控、卷烟配送在途监控和智能跟踪管理”为一体的物流综合信息管控调度服务平台，实现卷烟配送服务的全程控制、全面感知和全面提升，力争做到送货到户率100%、送货准确率100%、送货及时率99%以上。

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　　七、加大卷烟市场治理力度。对制假售假行为坚持强力整治、露头就打，广大群众发现制假售假行为，请拨打卷烟打假举报专线“12313”，专卖稽查人员将会及时赶赴现场进行调查处理。

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　　八、认真受理群众投诉(投诉热线：96876—800)，对群众的投诉问题，2个工作日内办理完毕，5个工作日内答复反馈到位。

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　　(请填好后邮寄以下地址：唐山市西山道1号市纠风办，邮编：063005)

　　唐山市“优化发展环境年活动”投诉举报中心电话：2802178、2801500；电子邮箱： tjb2801500@126.com；网址：jf.tangshan.gov.cn。