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【3·15专题】迁安12315指挥中心成功调解跨省网购纠纷案件

【3·15专题】迁安12315指挥中心成功调解跨省网购纠纷案件

编辑：刘翠芝 梁红静   2012-03-15 16:23:18 1145阅读

<div style="text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px;"><strong><span style="text-align: left; text-indent: 24pt; ">    迁安信息港消息</span></strong><span style="text-align: left; text-indent: 24pt; "> </span><span style="font-family: 仿宋_GB2312; font-size: 12pt; line-height: 150%; text-align: left; text-indent: 24pt; ">2011年12月23日，迁安市工商局12315指挥中心接到来自南京市的田女士电话，称其于12月份在淘宝店铺“迁安市某商行”买了一台店家宣传是“加拿大原装进口汀普莱斯踢脚线对流取暖器电暖器、三年质保 、包邮”的商品，价格是885元。田女士汇款收到商品后，发现做工粗糙，而且最大的问题是暖气的制热问题。多次试验均不能达到卖家承诺的温度，</span></div> <p class="p0" style="text-indent:24.0000pt; margin-bottom:0pt; margin-top:0pt; word-break:break-all; text-align:left; line-height:150%; "><span style="font-size: 12pt; font-family: 仿宋_GB2312; ">田女士向卖家反映了此问题，经上传图片后双方达成一致，协议全额退款，并由卖家承担100元退货运费。在退货商品发出后，更为麻烦的事情发生了，收到退货后的经理来电称：商品在运输过程中有变形，但不严重。照片我看到了，照片上掉落的挡板本来就是可拆卸的。另外从照片来看损坏的地方有两处：一个是掉漆的一小块，另一个是中间的金属卡口弯了。由于在退货邮寄过程中未返回原包装且造成损坏，卖家拒绝退款。田女士随后在网上投诉但无结果，无奈之下申诉到迁安市工商局12315指挥中心，要求为其维权。</span><span style="font-size: 12pt; font-family: 仿宋_GB2312; "><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="text-indent:24.0000pt; margin-bottom:0pt; margin-top:0pt; word-break:break-all; text-align:left; line-height:150%; "><span style="font-size: 12pt; font-family: 仿宋_GB2312; ">该局12315指挥中心受理后，立即派人前去了解情况，可是根据消费者提供的地址，未能找到店家，此案陷入僵局。该中心工作人员又通过各种网络途径，最终通过该局网监定位查找到店家。依据相关法律法规，经执法人员主持调解，店家同意退还消费者货款545元，至此这起跨省网购纠纷案件得以圆满解决。南京市的消费者田女士来电称：“太感谢你们迁安市12315为消费者维权服务的敬业精神了，如果没有你们的介入，店家根本就不可能退款。”</span><span style="font-size: 12pt; font-family: 仿宋_GB2312; "><o:p></o:p></span></p>
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