迁安市消协城区分会成功调解团购汽车纠纷案例

编辑：迁安信息港 2012-02-01 09:08:09 1276阅读

迁安信息港消息（通讯员袁媛）去年12月20日，23名消费者集体来到迁安市消协城区分会投诉称，因某汽贸公司搞促销活动，承诺在本店缴纳1000元订金参加团购并入全险，可享受以最低价6.66万元购买某品牌汽车一辆，并可在三、五天内提车。但当23名消费者到指定地点提车时，销售商却以厂家没货不能提车为由，要求消费者退票并退还原交1000元订金。但事实上是该店一直在销售此款汽车，只不过当日该品牌的汽车开价为7.18万元。 　　消费者群体投诉案件事关重大，迁安市消协城区分会接到投诉后立即指定专人处理此事。经认真调查，消费者所诉情况属实，该汽贸公司销售经理也承认确有此事，只是由于生产厂家限产，店家不能在规定的时间内完成任务和履行承诺，才出此下策。经消协工作人员依据相关的法律法规耐心调解，最终双方达成调解协议，各让一步，消费者以6.88万元提车，共为消费者避免了6.9万元的经济损失。 　　针对此，唐山市消协特别提示：在现实生活中，一些经营者只顾追求自身利益，无视法律法规和经济伦理的制约，在生产商品和提供服务的过程中，违规操作，无视承诺守信的商业道德底线和基本的社会责任，不但会给消费者的财产安全造成实际损害，甚至会引发一些消费群体的不安定因素。经营者按照经济理性的要求，追求利润最大化，本身无可厚非，但是在追求经济利益的同时，既要尊重市场经济条件下企业竞争的规律，又要尊重企业在社会环境中生存和发展的规律，要诚信经营，守法经营，把保障消费者的安全权益作为提高企业竞争力的重要内容。 　　我国的《消费者权益保护法》明确规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”。也就是说，依法经营，保障消费安全是企业经营者不容推卸的法定责任。唐山市消协希望，在社会方方面面的合力推动下，经营者的责任意识将得到进一步增强，各类经营行为将日趋规范，在提供安全放心的商品和服务、赢得消费者信赖的基础上，为自身发展壮大拓展出更为广阔的空间。这样，才会有利于增强消费信心，扩大消费，拉动内需，也有利于改善民生，维护社会稳定，推动和谐社会建设。

迁安市消协城区分会成功调解团购汽车纠纷案例

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