迁安信息港消息 
  
 “您好，这里是迁安‘110’，请问有什么需要帮助的？”在市公安局“110”指挥中心，接警员每天都要重复着同样的话语。这是一条公安机关作战指挥的中枢神经，这是一条维护百姓平安的报警热线，更是一条警民血脉相连、共创和谐的情感纽带。

“110”已经和我们的生活密不可分。家中被盗，与人产生矛盾纠纷，买东西找回了假钞……遇到这些困难和烦恼，你会去找谁帮忙？“当然是找‘110’喽！”很多人会毫不犹豫地说。在迁安许多老百姓心中，“远亲不如近邻，近邻不如‘110’”，“有事就找‘110’”已成为一种潜意识。

这一天是迁安“110”历史上的里程碑。

1998年，市公安局一处不起眼的房间里，安放了两部普通电话机，房间里只有三名接警员。这一天，公安局对外宣布，从即日起，市公安局“110”报警电话正式开通，民众有警情，有困难事、烦心事，均可以拨打这两部电话报警或寻求帮助。2008年，市公安局顺应形势发展的需要，从各大警种抽调业务能手和精英，组建了由民警辅警34人组成的“110”报警服务大厅，从硬件设施到人员精神风貌发生了根本性的变化。2009年9月22日这一天，在迁安“110”的历史上，是一个里程碑的日子。因为就在这天，投资1800余万元，集“三台合一”接处警系统、视频显示系统、地理信息系统、卫星定位系统、350兆无线集群系统、远程监控系统为一体的全省一流的县级公安机关指挥大厅———迁安市“110”指挥中心大厅开始运行，“110”、“119”、“122”实现“三台合一”。在市区全部路口、出入市收费站和周边卡口，主要居民小区、重点单位和部位，共设置监控探头416个，与指挥中心视频显示系统接通，实现了同步指挥、实时监控、图像再现、自动存储等功能。

“三台合一”的效应开始快速显现。指挥大厅自建成以来，通过“三台合一”的综合应用，实现了指挥调度扁平化，达到了第一时间对现行违法犯罪的有效堵控，第一时间处置突发性事件，第一时间服务需要救助群众的目的。同时，通过对监控到的现场情况图像调取，为各警种提供有价值破案线索300余条，协助各警种破获各类刑事、治安案件300余起，为侦破案件提供了有力证据，为打击各类现行违法犯罪提供了有力的科技支撑。

去年冬季一天晚上11点多钟，指挥中心值班员通过监控发现在一中交通岗处，有两人躺倒在地，情况不明，便立即指派交警迅速赶赴现场调查。因事发地未留下任何痕迹，案件比较棘手，指挥中心配合办案民警及时调取了录像资料。发现案发前十多分钟，两名当事人在一中岗亭西侧烧纸钱时，被一辆急驰而过的轿车挂倒，肇事车减速后并没有停下就驶入逆向车道逃逸。经过对监控录像的分析比对，最终确定肇事车辆为一辆枣红色两厢轿车。办案民警寻线追踪，顺藤摸瓜，很快锁定了违法嫌疑人廉某。

“110”以为民服务、保民平安为天职，努力践行有警必接、有难必帮、有险必救的服务承诺，以实际行动取信于民。

面对逐年递增的报警求助和日趋复杂的治安态势，市公安局“110”指挥中心在加强硬件建设的同时，坚持把维护稳定与服务群众，接受报警求助与掌握治安动态和公安工作动态紧密结合起来，把“110”报警服务台作为密切警民关系的桥梁和为民服务的窗口，确保接警准确快捷、指挥顺畅、调度有序、处警规范。

严格管理，建章立制，将日常工作制度化。曹志成科长负责指挥大厅工作后，坚持以强化队伍管理为抓手，不断提升指挥调度能力与服务保障水平。结合“110”指挥业务实际，在广泛征求意见的基础上，经过深入调研，完善、细化原有工作制度，对早点名例会制度、交接班制度、请销假制度、卫生制度和门禁制度进行了严格规定，并制定详细的奖惩措施，将工作业绩与绩效考核挂钩，做到奖勤罚懒，奖优罚劣。这些制度的建立与实施，不仅规范了工作程序，方便了队伍管理，实现了每项工作都有章可循、有据可依，而且凝聚了接警队伍的力量，调动了履职尽责的积极性、主动性，使所有工作人员的精神面貌焕然一新。

加强学习，深入培训，不断增强业务素质。一方面，组织指挥大厅全体人员，以走出去学、请进来教、坐下来练等形式，强化提升业务素质和能力水平，先后分三个批次组织56名队员到外地学习了兄弟单位的先进理念、典型经验和优秀做法。另一方面，利用早例会、学习日、党团活动等时间，组织全体人员学习政治理论知识、指挥调度业务、各级领导指示要求、相关法律法规及各类程序规定，通过强化学法、用法和规范执法，工作人员的业务水平得到了明显提高。

法网恢恢，疏而不漏。市公安局“110”指挥中心用心血和汗水在辖区织就了一张致密无间的天网，“密、快、准”三个字是“110”处警工作的真实写照。

2011年元月12日子夜，一名大货车司机报警称，在沙河驿镇某处立交桥下，一辆红色无牌桑塔纳轿车正向其挤靠，车上的人挥舞镐把，准备实施抢劫。指挥长赵晓波、王晓松闻警而动，请示值班局领导后，迅速指派沙河驿派出所出动精干警力，进行现场查处。为防止劫匪沿102国道逃窜，立即用对讲机向野鸡坨派出所和太平庄派出所下达指令，分别命其沿主干道一路自东向西、一路自西向东进行堵截，沙河驿派出所从中接应，对劫匪形成合围夹击之势。在指挥大厅的密切联动下，违法分子最终难逃法网，太平庄派出所民警在辖区七家岭村东成功将劫匪拦截并擒获，一起气焰嚣张、影响恶劣的团伙抢劫案迅速告破。

接到警情就是命令，群众平安就是天职。每个警情，当班指挥长都是统筹协调，沉着应战，设卡布控，有条不紊，跟踪督导处警动态，及时反馈作战信息，确保了每起案（事）件都能够得到有效处置。每次接警，连线警员都是礼貌周到，热心服务，以群众的满意为最高目标，以实际行动取信于民，从而彻底改变了人们以往印象中的“‘110’只会接电话”的偏见，最终得到了各级领导、社会群众的高度评价。

今年4月9日14：05，有群众报警称：在市区法院东侧胡同内有人打架，其中一人手中有枪，请求查处。值班指挥长请示值班局长后，立即启动应急预案，就近指派城关派出所出警队、城区交警中队、治安大队、刑侦大队赶赴现场。所有参战单位和警种均在5分钟内到达案发现场并迅速展开工作，违法嫌疑人还没有来得及反应就被民警抓获，涉案仿真枪及车辆被当场查扣。

“‘110’以为民服务、保民平安为天职。努力践行有警必接、有难必帮、有险必救的服务承诺，以实际行动取信于民，给公安机关与人民群众之间架起一座信任与沟通的桥梁，这是‘110’神圣的职责。”指挥大厅曹志成科长以这句话为上述事例作了最好的注脚。

“人的心都是肉长的，对人好一点，多办点好事，会有好报的，现在我的心脏里有钢架在支撑，我会更坚强！”

热心为父母寻找走失的孩子，协助迷路老人走上回家的路，帮助乘客追回遗留在客车上的行李……类似的例子在采访“110”民警时不胜枚举。

4月1日是西方的“愚人节”，但2010年的这一天对于张小燕（化名）来说却是她生命中的“感恩节”。市公安局指挥中心众民警用耐心、爱心和细心，在短暂而又漫长的2小时42分的时间里，将一条在生死边缘徘徊的生命拉了回来。

当天晚上19时许，张小燕发现两岁女儿佩戴的价值一万多块钱的助听器不慎遗失了，报警后因多处寻找无果，一时想不开，竟产生了轻生的念头。情况紧急，值班民警马上根据求救者留下的电话号码回拨过去，一边与其保持通话，稳定她的情绪，一边将情况报值班局长及主管领导。准确掌握求救者所在位置后，出警队果断出击，迅速将刚刚服过安眠药的张小燕送到医院。就这样，民警们仅用了2小时42分的时间挽救了一条生命。

指挥中心的民警们已记不清接过多少求救电话，也记不清帮过多少需要帮助的人，虽然疲惫的身影一直穿梭在大厅的每一个角落，但他们从来没有厌倦过。

2010年12月23日22：00，指挥中心49岁的老民警邓金来用手按着胸口冒着虚汗处理完最后一个警情后，又按规定程序进行了交接班。由于警情繁忙，再加上他原来心脏就一直不好，过度劳累的老邓突然晕倒在了岗位上，当他醒过来的时候己经躺在了医院的病床。就在这天，老邓的身体里被植入了5个支架。

“人的心是肉长的，对人好一点，多办点好事，会有好报的，现在我的心脏里有钢架在支撑，我会更坚强！”这是邓金来的话，也道出了“110”民警的心声。因为他们深知，“110”这个数字的背后，意味着责任，意味着承诺，意味着信任。

今年1月23日21：49，“110”指挥中心接到黑龙江省哈尔滨市巴彦县刑警队民警卢山的电话：17岁的女孩冯某某通过电话向其父母求救，称自己被几名男子从黑龙江带到了迁安市，控制在某宾馆内，不让她回家。接到报警后，值班指挥长一边向副局长李英刚、指挥中心主任万向阳汇报案情，一边指令城关派出所、刑侦一中队组织警力迅速行动，控制现场。随后，值班局领导亲自坐阵指挥，通过不间断地与一线民警联系沟通，实时掌握现场案情的最新进展，周密部署，协调联动，经过一番机智较量，几名嫌疑人束手就擒，民警在某宾馆501室，成功将冯某某在内的两名未成年少女解救。

要使“１１０”更好地履行打击犯罪、服务群众的职责，需要社会各界和全体市民的爱护和支持。

俗语说“远亲不如近邻，近邻不如‘110’”，“110”报警服务台作为公安机关为公众服务的一个平台，在维护社会稳定、服务群众、构建和谐迁安等方面发挥了重要作用，受到了各级党委政府、广大人民群众和社会各界的肯定和信赖。“110”是公安机关的一面旗帜，公安工作的一个品牌，警民联系的一座桥梁，是罪犯的克星、百姓的知音、守卫安全的前哨站。

然而，“110”也有自己的困扰。指挥长王晓松说：无效报警太多，有效警情占比重较低，是长期以来困扰“110”的一个问题。2010年，服务台共计接到无效报警132313条，占全年接警总数的89.7%。一些在校学生拨打骚扰电话以此取乐，个别醉酒失意者拨打“110”发泄心中不满；由于对一些政府部门的热线电话不熟悉，群众将大量政府公共服务的内容寻求“110”帮助解决；还有一些诸如开锁、寻物、咨询、有害短信举报等，这些通过“110”报警完全是“大材小用”。报警方法不正确、重复报警浪费接处警资源的同时，骚扰电话和无效报警的接通，造成了“110”报警服务台不堪重负，真正需要报警和求助的群众难以打进，造成了一部分群众对公安机关工作的误解。

针对这种情况，“110”指挥中心民警提醒广大市民：乱打“110”是对正常警务活动的干扰，是对公用资源的浪费，是违法行为，造成严重后果的，将受到法律制裁。要使“110”更好地履行打击犯罪、服务群众的职责，需要社会各界和全体市民的爱护和支持，自觉约束自己，同时教育子女不要乱打“110”，就是对“110”工作的支持。